为引导广大医务人员积极构建和谐医患关系，提升职工幸福感和患者满意度，南川区人民医院明确了“人文医院”的建设理念，围绕营造人文医院环境、提升患者就医感受、提高员工满意度、建设医院品牌阵地、塑造先进人物形象等方面开展人文医院建设。

南川区人民医院外景图。

　　南川区人民医院不断完善医院文化理论体系，围绕“以病人为中心、以员工为核心”的文化主线，同时编印员工手册，引导员工知晓、理解、运用医院文化理念，树立恪守医德医风，践行核心价值。

　　挖掘医院近百年历史底蕴和文化内涵，建成院史馆、历史文化墙、院赋墙文化阵地等。以问题为导向，对医院环境绿化、厕所、食堂、停车等面上问题集中整治，连点成片，提升医院“颜值”，让老院区焕发出新的活力。

　　以人文医院建设为抓手， 加强全院人文素养培训，提升人文服务。建成一站式服务中心，提供病历复印、盖章等多项自助便民服务；结合智慧医院要求，增加诊间支付、自助病历打印、自助开单等便捷功能。重视和改善窗口服务人员服务质量，通过开展服务礼仪培训，打造医院服务标杆窗口，引导医务人员养成积极向上的礼仪风貌。注重与患者的沟通交流，通过患者座谈会、患者体验日、第三方满意度调查、电话随访等多种形式收集患者反馈意见，持续改进服务流程。

南川区人民医院院史馆。

　　医院开展创新评优树先工作，通过每月一期的《身边的榜样》宣传专题，挖掘和宣传普通职工的先进感人事迹，结合医师节、护士节等特殊节日，开展最美医生、最美护士等评选活动；评选人文之星和医德标兵，引导全院职工向上向善。制定员工健康和安全关怀计划，对特殊员工进行慰问和关爱，对生活困难职工给予生活帮助。开设“医务人员心理服务站”，为员工提供心理咨询、减压服务，减轻医务人员心理压力。组织开展观影、游园、联谊等形式多样的文化活动，组建“职工兴趣小组”，丰富职工业余文化生活。开办“学思讲坛”，每年邀请数名国内知名人文学者来院授课，为员工提供医德医风、医学人文等多方面的培训机会，促进员工提高职业归属感和荣誉感。

　　经过几年的努力，医院文化建设向提升内涵、提高员工素质修养发展，在医院环境建设、人文素养培训等方面做强做大。内部环境处处可见文化特色的体现。

　　宣传文化品牌逐步树立。《南川人民医院院报》和“南川人民医院微服务”公众号确立了独具特色，传承历史的医院文化理念系统，并在“健康报社”举办的全国寻找卫生行业宣传创新案例活动中，微信公众号和院报连续三年被评为“年度健康传播优秀案例”。医院文化由最初的实体文化、视觉文化等感性文化、认知文化，融入员工的内心深处，已逐渐形成觉悟文化。

　　医院“乐善之家”志愿者服务中心注册志愿者队伍已达到2000余名，累计服务时长近17万小时。经过统一培训的志愿者们可为患者提供就诊咨询、就诊引导等服务。2018年获评为重庆市“最美志愿者服务岗”，两位志愿者被评为重庆市“五星级志愿者”。

　　员工幸福感和患者满意度显著增强。医院整体人文风貌焕然一新，患者满意度和员工满意度有明显提升。“十三五”期间，医院开展人文医院建设，智慧医院、美丽医院建设，医院就诊环境显著改善，服务流程有效优化。

　　“十四五”期间，医院将继续围绕“患者满意、员工满意”的文化主线，持续激发全院干部职工的凝聚力和向心力，逐步建立注重医疗质量安全根植于医院服务理念的特色价值取向和行为标准，形成推动医院高质量发展的强大动力，真正实现文以化人、文以致远。