新华网重庆3月31日电（李海岚 陈诚）2023年12333全国统一咨询日暨重庆市12333成立十周年活动启动仪式30日在中国·重庆人力资源服务产业园举行。

　　据了解，重庆12333人力资源社会保障咨询服务热线于2013年3月开通。十年来，重庆12333充分发挥“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”作用，聚焦社会民生问题，及时回应群众关切，用心用情为民办实事、解民忧，打造成为联系群众的畅通便捷“绿色通道”。

　　据介绍，为满足群众多样化需求，重庆市12333配备66名咨询员，实现“一号呼入、全市咨询”。在传统电话咨询服务基础上，不断拓展服务渠道，建成集网站、微信、短信、APP、自助服务一体机等为一体的全方位、多层次人力社保公共服务体系，畅通咨询解惑“最后一公里”。十年来，热线共为群众提供电话咨询服务超3653万个，其中人工服务约540万个，答复问题约811万个，群众满意率99.9%。

　　近年来，重庆12333还大力推进数字技术应用和制度创新，建立12333知识库，以智能客服、大数据赋能便民化服务，实现群众办事不见面、不跑路，提高12333服务效能；同时，通过市人力社保局官网、重庆人社App、重庆就业小程序 “重庆人社12333智能客服”功能，推出“7×24小时”的智能化人社咨询服务，以模糊提问、关联问题等“一问一答”的形式，向群众推送有关政策和办事流程，目前，智能客服累计访问量已达270万次。

　　据悉，今年3月至4月，重庆将紧扣“十年政策进万家 惠民有感送真情”活动主题，设1个主会场和就业创业、社会保险、人才人事、劳动关系、社会保障卡5个分会场，全市区县将自行组织开展多场宣传活动，打造“1+5+N”全国统一咨询日主题活动。