近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）勇担责任使命，立足新阶段，贯彻新理念，融入新格局，积极助推保险业又好又快发展，综合实力不断提升，以生动实践递交高质量发展答卷。
融入时代大局
2020年面临全球疫情冲击，中国人寿寿险公司通过捐赠保险、扩展产品责任等方式，为抗疫一线人员和人民群众提供保险保障，倾心倾力守护人民美好生活。
截至2020年底，中国人寿寿险公司全面扩展34款保险产品的新冠肺炎保险责任，提供3万亿元风险保障，相关赔付超5300万元；为老年人、妇女等特殊群体提供风险保障，长期护理保险覆盖约1900万名老年人，老龄保险覆盖约6000万名老年人，女性保险覆盖约1450万名女性，计生保险覆盖约1700万计生家庭。
截至2021年三季度末，累计投资区域经济和实体经济规模分别超过2.6万亿元和1.3万亿元。近年来，公司聚焦国家重大项目建设，不断提升保险资金服务实体经济的能力，取得初步成效。
2016年起，公司出资200亿元助力川气东送天然气管道以及扩能工程和储气库等建设，惠及亿万城乡居民。2019年，出资90亿元领投国家电力投资集团旗下核心清洁能源投资平台青海黄河上游水电开发有限责任公司混改暨引进战略投资者项目，支持与清洁能源相关的产业投资项目、产业升级及转型项目发展。2020年，公司参与东航集团股权多元化改制项目，股债结合整体投资220亿元，积极推进国有经济布局优化和结构调整。
全面助力建成小康社会
中国人寿寿险公司为各地脱贫攻坚贡献了积极力量。截至2020年底，公司各级分支机构向全国1424个扶贫帮扶点，累计支出精准扶贫资金2.19亿元，共实施帮扶项目2200余个。近五年来，累计为9148.7万人次贫困户提供约13.4万亿元的保险保障。
迈进新时代，中国人寿寿险公司全面贯彻党中央、国务院巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的决策部署，严格遵循“四个不摘”要求，聚焦“五大振兴”，全面升级“扶贫保”工程，充分发挥保险主业优势，不断助力巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。
在转型升级中焕发蓬勃生机
2019年初，新一届董事会和管理层结合行业发展趋势和自身实际，提出“重振国寿”战略部署，指明了今后一段时期，公司的使命愿景、发展目标、战略内核、经营方针和发展动能。
为顺应国家深化国企改革大势，适应高质量发展的客观要求，中国人寿寿险公司将改革实践作为重振国寿的“关键一招”，并随之启动了以“鼎新工程”命名的一系列变革转型工作。通过实施“鼎新工程”，把转型升级与高质量发展、与供给侧结构性改革紧密结合，丰富和深化改革的内涵和外延。
鼎新改革以来，公司不断完善组织架构、决策流程和职责分工，为资产负债管理理念的践行提供了强大的组织保证和机制保证。
坚持以市场为导向，公司深化改革经营机制，激发机构、人员的发展活力。在机构管理上，根据机构的类别、级别，匹配差别化的发展政策。
伴随着“鼎新”改革深入推进，以客户为中心的“一体多元”销售布局从磨合发展迈向协同共进，公司销售条线员工占比5年提升10.5个百分点。投资管理体系市场化改革迈出关键一步，近年来公司投资业绩显著提升。
2021年上半年，公司实现保费收入4422.99亿元，在高基数基础上同比增长3.5%，市场领先地位进一步稳固；实现净投资收益897.64亿元，较2020年同期增加123.73亿元，同比增长16.0%；总投资收益1176.38亿元，同比增长22.4%；总投资收益率达5.69%，较2020年同期上升35个基点；总销售人力约122.3万人。截至6月底，公司内含价值达11428.11亿元，较2020年底增长6.6%，持续保持市场领先；长险有效保单数量达3.22亿份，较2020年底增长1.6%。
积极探索党建新模式
中国人寿寿险公司全面开展“不忘初心、牢记使命”主题教育。将党的领导写入公司章程，持续完善“三重一大”议事规则，不断增强党委把方向、管大局、保落实能力。严格落实中央八项规定精神，持续加强党风廉政建设。
建立完善联系点调研制度，大力加强作风建设，形式主义、官僚主义等突出问题得到有效解决，系统上下干事创业风气为之一新。全系统基层支部数量新增10%以上，积极探索营销员队伍党建新模式。
公司系统积极发挥党建引领作用，坚持“以人民为中心”理念扎实开展工作，充分发挥保险扶贫独特优势，助力巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接。
近五年来，团险渠道累计为9148.7万人次贫困户提供约13.4万亿元的保险保障，累计赔付金额44.52亿元。承办大病保险覆盖近3.6亿城乡居民，推出政商一体化结算模式，帮助人民群众解决“就医难、报销慢”问题。
打造客户满意口碑
中国人寿寿险公司通过串联打造线上线下智能化、一体化、综合化的服务通道，线上线下多触点连接客户。在做精核心服务、做强场景化服务、做深智能服务上夯实内功，用服务守护人民安康，切实保护消费者合法权益，助力经济社会高质量发展。
为满足人民日益增强的服务需求，同时解决服务资源经济型投入的实际，中国人寿寿险公司顺应发展潮流，从技术中寻找服务供给增量突破口，从人工、“技术系统辅助+人工”到多媒体客户联络中心不断演进，大力发展电子化回访、电子化通知、智能语音导航、智能在线客服、智能外呼等服务。
从客户需求出发，推动实现保全服务全面线上化，大力精简流程环节，提供“一站式”服务方案。成功打造行业内首个“99%自助办理+1%远程交互办理=100%线上办理”的保单服务智能链条，实现线上服务四通八达、畅通无阻。
打通柜面服务流程触点，为临柜客户提供智能、自助、坐享服务，让服务省时省力、简单快捷。客户临柜业务等候时长实现较大幅度缩减。推广“中国人寿智能服务预约”服务，客户通过APP及微信公众号可随时查看并预约服务网点，分流客户临柜时间，提前电话了解客户服务诉求，避免客户聚集。中国人寿柜面智慧柜员机行业覆盖面广，应用量大，功能多，全面覆盖2000余家高客流柜面、近600个营销职场。5大类39项保单服务功能客户可以轻松通过柜员机“刷一刷”“点一点”快速、安全、便捷办理。
将更多科技创新成果应用于保险理赔服务场景，切实优化和提升客户理赔服务体验。2021年上半年，公司赔付件数超940万件，同比增加40%，理赔金额超269亿元，平均每天赔付5.1万件、为客户送去超1.4亿元赔款。
科技创新赋能高质量发展
国寿科技立足于众智、敏捷、迭代，助力公司战略快速落地。以用户为中心的科技产品负责制是国寿科技运作机制的核心内容，中国人寿寿险公司全面实施研发运营一体化（DevOps），实现科技与业务的高度融合。
建立平台化业务能力是国寿科技的重要着力点，中国人寿寿险公司用数字化平台达成生态化资源汇聚，个性化消费者连接，实现公司的商业价值。
实施开放式架构，中国人寿寿险公司京沪两地三中心以多活方式构成私有云，无缝对接公有云资源，率先建成行业首个安全、绿色、弹性的混合云，大幅提升数据安全性和计算能力，为数字化平台提供强大算力支撑，有效降低运行成本和生产能耗，资源弹性伸缩时效降低至分钟级。
融合云计算和边缘计算技术，以“大后台+小前端”模式构建国寿物联网，全面连接整合前后端计算资源，全方位多渠道触达用户，让信息服务随手可及、随时可用、随处可见。
长期历史数据积淀和互联网连接效应，使公司汇聚大量的数据资源，为智能化打下坚实基础。人工智能技术全面融入公司经营管理各环节，有力促进业务发展、提升运营效率、防范经营风险。
风险综合评级持续保持A类
树牢安全发展观，守住不发生系统性风险底线。中国人寿寿险公司积极深化内部治理改革，强化公司治理结构，更好地发挥党组织的领导核心和政治核心作用。
有效发挥和整合内控、审计、纪检监察、核保核赔以及销售各条线风险防控力量，构筑多道防火墙。公司还升级风险管理体系和防控手段，实现从分散管理到聚散结合。强化专业机构集中管控，在原有风控模式的基础上，推进风控共享服务中心建设，实现“集中管控、专家管控”。
建立广泛的风险防线，建设覆盖总、省、市、县各部门和各职场的管控队伍，风险管控重心下沉，强化一线管理，风控网络覆盖全国职场。2018年以来，中国人寿寿险公司风险综合评级已连续11个季度保持A类。
面向未来，寿险业仍然要回答好发展为了谁、依靠谁这个根本命题，通过更丰富的产品、更优质的服务，将自身发展牢牢扎根于提升人民群众获得感、幸福感、安全感之中，实现社会、客户、企业、员工价值的统一。
