“外卖骑手撞坏了我们小区的门禁，送完外卖又匆匆离开……”今年1月9日，铜梁区社会治理创新中心（以下简称创新中心）收到来自该区吉宏花园业主和物管联名寄来的一封信，反映小区门禁被破坏后一直没能得到妥善解决的情况，信中还表示担心这种横冲直撞的违法行为如不受到遏止，会让小区业主没有安全感。

　　接到信件的第一时间，创新中心通过调用指挥中心数据研判发现：区内骑手因为赶时间交通违法的现象并不鲜见，于是迅速召集铜梁区公安、经信、市场监督、外卖平台等方面负责人与反映情况的群众座谈……

　　“小区业主和物管很快收到了相关外卖平台的赔偿和道歉，事情得到圆满解决。”吉宏花园业主代表柏松林说，此后，他一直关注外卖骑手交通违法现象，直观感受是“有很大的改观”。

　　仅凭一封群众来信，创新中心缘何能让外卖骑手交通违法情形在短时间内明显减少？

　　健全体系 反映问题“能看见”

　　创新中心于2019年12月成立后，铜梁区投入2亿多元，建成覆盖区、28个镇街、333个村（社区）的三级社会治理指挥中心，分别由“三级书记”任指挥长，实现三级指挥中心上下贯通，高效运转。“因此吉宏花园业主和物管联名来信反映的情况，上下各方立即看见了，而且看得更广更深。”创新中心有关人士表示。

　　据了解，为了能及时发现问题，近年来铜梁区完成雪亮工程6160个视频监控镜头建设，并整合全区各类镜头2.3万个，使镜头建设使用效率大幅提升。近三年，公安机关通过共享视频监控，累计抓获刑事、治安盗窃类嫌疑人1003人，破获刑事案件1043件；城管部门将视频接入智慧城市管理系统，立案执法案件16945件，结案16661件。

　　合力治理 解决问题“能触底”

　　创新中心强化工作集成，公安、司法、城管、应急等相关重要涉事部门均派员进驻区指挥中心联合办公，具有高效的协同体系。“这次我们能在收到信件的第二天，也就是1月10日，就组织相关部门和业主代表等召开座谈会，也是得益于中心高效的协同体系。”创新中心督办考评科科长秦鹏说。

　　据悉，通过部门协同，创新中心已先后成功预防处置了群众反映的商品房买卖、征地拆迁补偿、出租车乱收费、物业纠纷等一批热点难点问题。

　　不仅如此，创新中心还将城市社区中职能交叉、边界不清的各类网格，全部整合为194个社会治理网格，配备920名网格员，实现“多网合一”，有效解决了“网格”交叉重叠问题。

　　围绕难点 突出治理“见实效”

　　“吉宏花园的来信中，有50多名群众的联合签名以及鲜红的手印，再加上数据研判表明骑手因为赶时间，交通违法情况较多。这些都表明这不是一件小事，是迫切需要解决的大事。”铜梁区委政法委副书记、创新中心主任刘云告诉记者，事实上，座谈会之后，每个部门和单位的参会同志又分头“回家”召开会议，并迅速拿出了落实主体责任的解决方案。比如公安方面提出了骑手安全整改相关要求，社区对网格员修订了考核内容……这才促成了同类情形在短时间内得到明显改观，外卖骑手交通违法现象明显少了。

　　据统计，三年来，创新中心累计受理办理群众诉求5.2万件，按时办结率超过99.9%；排查化解一般矛盾纠纷近3000件，排查涉稳涉众或可能引发“民转刑”的重点矛盾纠纷62件，已化解59件。

　　本报记者 郭晓静