“您好，需要帮助吗？”7月1日早上7点40许，重庆医科大学附属大学城医院门诊大厅，已经有不少群众前来等候就诊。一位胸前挂着党徽与工作牌的志愿者，在看到一位群众站在自助挂号机前面露犹疑，立即迎了上去。

　　这位志愿者是该院党委委员、院长周善璧。从早上7点40到8点半就医高峰期间，周善璧帮助维持挂号人员秩序，为有需要的人群在自助机上帮助挂号、缴费，将老年人指引到优先就诊窗口，整个就诊队伍井井有条，快而不乱。这已经是他坚持在门诊大厅当志愿者的第五个年头了。2017年以来，无论寒冬酷暑，只要早上到医院，周善璧都会先来门诊大厅，为患者导医分诊、引导就医、提供便民服务。

周善璧（中）为患者耐心解答疑惑。（陈希 摄）

　　为何会一直坚持当志愿者？“我每天到医院来得较早，作为一名医生，利用上班前的时间为患者答疑解惑，何乐而不为呢？”周善璧说，坚持早上至少提前半小时到院，是他这些年给自己定下的“打卡”时间。

　　自2011年医院成立以来，为破解患者关心的“三长一短”(挂号、缴费、取药排队时间长，医生问诊时间短)难题，重医附属大学城医院不断探索“智慧医院”服务模式，将信息化技术融入到医院各个环节，改善群众就医体验。

　　“医院所在的大学城，年轻人居多，开展信息化建设，方便年轻人的同时，就必然会造成一部分年纪较大的人的不便。”周善璧说，“我们的便民探索是不是最大程度惠及市民，只有亲身了解才知道。”

　　为减少患者就诊时等候时间，该院开通在线复诊，并在微信公众号、自助机等开设预约挂号、当日挂号、诊间支付、报告查询、体检预约等功能。“根据我们的设想，患者分时段预约诊疗，并在预约时间段内来院就诊即可。慢性病患者也可接受在线复诊服务并开具处方，药品快递至患者家中。”周善璧说，“但实际情况是，仍会有不少人会到医院来排队挂号，而这部分人恰恰是我们要照顾到的重点人群。”

　　5年来，正是他坚持融入就诊流程，和患者面对面交流，为医院收集了患者意见和建议，发现并改进了流程中存在的不便，改善了患者就医体验。

　　在周善璧看来，作为医务工作者，要发挥真正为患者服务，解决患者困难的作用，就要尽可能走进人群，做到“眼到手到脚到”，不能“坐堂候诊”“站桩式服务”。

　　在他的带领下，为使患者“看病少排队”“付费更便捷”，让市民真真切切地体验到更优质、更便捷、更省时、更高效的优质医疗服务，该院越来越多的党员也自发加入早晨自助机服务的志愿者队伍，践行“安全、自律、信任、利他”的医院文化。

　　医院还成立多支党员志愿服务队、设立了党员先锋岗，深入了解群众需求，集中解决突出问题，真正为民办实事。（黄宇 陈希）