新华网重庆4月2日电（江茜）春风徐徐，漫步在重庆万科彩云湖、永川万科城园区，绿荫植被环绕楼宇，花草树木相互点缀，在阳光的映衬下，构筑成了一幅美好人居的风景画卷。近日，重庆万科开启2022年度首轮集中交付，涉及约12个项目，2万套房源。

　　在业内人士看来，在“保交楼、保民生、保稳定”为首要目标的环境下，这样大规模的交付，是体现了企业在产品、服务、运营能力方面的优势，也是对去年提出的“全周期服务先行者”这一理念落地的开端。

永川万科城项目实拍图。新华网发

　　“交付不是终点，而是起点”

　　“一进大门，曲径通幽的健康步道，功能多样的架空层，色彩斑斓的儿童乐园，真是看着都开心。”

　　3月30日，永川万科城迎来房屋交付，让业主徐先生赞不绝口的是除了小区的园林景观，还有物业工作人员贴心、细致的服务。“房子还在施工阶段时，前置管家便主动定期给我们传达建设进度，还有工地探访视频、建筑进度实景照。”

永川万科城项目实拍图。新华网发

万科彩云湖项目实拍图。新华网发

万科彩云湖项目实拍图。新华网发

　　实际上，徐先生的接房体验，正是重庆万科客户关系中心年度启动的“美好新交付”行动。

　　“确保每个项目的业主都能安心入住，在房屋交付前，万科通过邀请前介工程师入驻项目、组织物业和施工单位对房屋进行细部检查，多方位对项目进行预先把关，提升交付品质。”现场一负责人表示，交付也不是简单的核对流程，走过场，而是通过“一个人、一张脸、一站式”升级服务，提升业主收房体验。

　　在重庆万科看来，交付不是终点，而是起点。

　　作为“好服务”的重要动作之一，重庆万科还组建了“售后服务天团”，将一线服务经验转化成更为有效的服务模式。

　　从点状维修、咨询等服务样态，到售后阶段的服务经理岗位，再开启“售后经理+前置管家”的售后服务之路：买房前到签约阶段的潜在客户，解决他们因不了解而产生的专业问题的需求；签约到入住阶段的准业主，解决他们因距离、房屋质量标准而产生的看房需求；入住后的业主，解决他们日常居住体验、服务权益而产生的生活需求……

　　“为了回应购房者不同阶段所关切的问题，成功预见产品与服务的提升方向与体系侧重，通过售前、售中、售后不同阶段的客户体验与评价，建立专业的‘好服务’体系，贯穿客户服务全过程，是重庆万科不断拓展美好生活的内容与意义。”重庆万科相关负责人说。

　　更迭产品与服务 满足新一代消费需求

　　除了打造美好交付场景外，在消费升级的趋势下，重庆万科还不断更迭产品与服务，满足新一代消费住房需求，让“美好”这一关键词，延伸至产品细节之中。

　　在重庆万科彩云湖项目，其项目设计师从功能性和美观度考量，将大单槽的设计灵活运用至万科的厨房；客卫分离式的干湿分区设计，不仅满足同时使用，干区的镜柜一体化设计还有隐藏插座，可以让电动牙刷和剃须刀更安全充电；在玄关柜体上，采用隔板可调节设计，让每一双鞋子都有适合的摆放区域。

万科彩云湖项目实拍图。新华网发

　　作为重庆万科首次进入永川的项目，通过打造星轨主题乐园，为业主构建大型游乐场的欢乐空间；商业街与旺龙湖公园相呼应；开放式的运动天地，为城市青年构筑一片兼具互动与体验的潮流主场。

永川万科城项目实拍图。新华网发

　　在万科星光天空之城，项目为消费者造活力场，最大约160米的楼间距下，配备多龄段休闲空间；以“星光系”设计勾勒建筑高颜值外立面；在清水甲第，或高低错落的建筑轮廓，契合人文沙区。

万科星光天空之城项目效果图。新华网发

　　不难看出，每一个作品的呈现，背后是万科对重庆这座城市文化与改善居住需求的深刻洞察与理解，结合万科产品的缔造力，不断精研精进，重庆万科的产品力体系也更趋于完善和成熟。

　　“现阶段，产品质量和服务品质成为了衡量一家企业综合实力和责任担当的重要‘试金石’，重庆万科通过不断对美好人居的探索，这次产品交付表现‘亮眼’，或将发挥着探索作用。”行业人士表示。