6年前，毕业后的仇艳梅，没有选择回到家乡四川，而是来到中国人寿寿险重庆市分公司运营管理中心开启自己的新旅行。作为一名乐于挑战自我的“新重庆人”，她对日后的工作充满了期待。

　　2017年，随着新一代理赔系统在重庆落地推广，围绕阶段重点工作任务和项目，该公司组建了一支“新一代理赔系统推广工作组”，致力于集中力量改善客户理赔服务体验。

　　正是在这一契机下，通过“个人自荐”，仇艳梅成为了赔付设定小组的一员。这个小组是中国人寿的科技创新理赔举措。“在我看来，虽然推动的过程辛苦，但是能够参与、见证数字技术重塑理赔服务的速度与温度，是一件让人觉得十分幸福的事。”仇艳梅说。

　　2022年，中国人寿寿险重庆市分公司全流程智能化率达81.30%。

　　在理赔全流程前端，通过嵌入智能OCR技术可实现影像纠偏、清晰度识别和类型识别等功能，对影像资料进行智能审核，提高报案质量。在案件处理后端，通过中国人寿智能模型，实现自动识别保险责任、自动理算保险金和自动分配金额。

　　而驱动这条全流程智能理赔顺利运行的，正是仇艳梅与小组成员。随着20万条理赔责任设定、17.69万条基础医疗数据库的不断完善，客户申请小额理赔，平均时效能达到0.22天。

　　“理赔服务能够很好地体现保险价值，是公司与客户加深联系、增进互信关系的重要方式。”仇艳梅说，过去三年来，重大疾病一日赔、随时随地掌上赔、理赔直付便捷赔、特殊客户上门赔……一批又一批理赔服务在重庆落地，已经成为客户心中耳熟能详的服务项目。