米奇、米妮、唐老鸭…… 墙上的迪士尼卡通形象栩栩如生， 书柜里摆放着可爱的玩偶，这是设在重庆医科大学附属儿童医院两江院区住院部的“迪士尼欢乐屋”。欢乐屋是医院上新的“哄娃”妙招，也是该院“美丽医院”建设的若干举措之一。

　　自2018年起，重医大附属儿童医院积极响应“美丽医院”建设行动，在“环境美、服务美、人文美”三方面分步实施整改。2019年，医院获评首批“美丽医院”示范单位，成为群众身边名符其实的“美丽医院”。经过几年建设，医院在“环境美、服务美、人文美”三方面均取得成效,“美丽儿院”品牌效应正逐渐凸显。

晨光下的两江院区。

　　全员参与“三美”建设 铸就“美丽儿院”品牌效应

　　到医院看病，可能多数人都遇到过“停车难”的问题。年初，重医附属儿童医院两江院区新增1480张床位，1000余个停车位，医疗服务能力持续提升，宝宝看病将更加方便。缓解停车难是医院“抓住重点，找准突破”，着力为群众办实事，解决的难题之一。

　　“美丽医院”建设启动以来，医院成立领导小组，亲自协调、亲自部署，制定年度“美丽医院”建设实施方案，确定目标任务，建立高效运行机制，细化专项措施，确保任务和责任不落空。

　　同时，认真查找梳理存在问题，摸底全院“美丽医院”中“不美丽”问题的症结，建立问题清单、责任清单和落实整改清单。围绕“美丽医院”建设十大任务，共梳理子任务113项，对标对表，落实整改部门和整改时限。医院将“美丽医院”建设工作纳入院级目标管理考核，落实部门负责人的主体责任。2019-2020年，医院共评选“美丽医院”建设优秀科室16个，优秀项目6个。

　　“就医环境是医院建设发展的载体，医院后勤管理是保障医院正常运行的基础。”重医附属儿童医院相关负责人表示，“美丽医院”建设更是医院重点工程，其核心内容需要坚持因地制宜，找准突破口，攻克薄弱环节。将以改善就医感受、提升医院品质、优化服务流程等为主题，做到全员知晓，全员参与，不断创新工作方式，加大执行力度，及时改进工作中存在的问题，扎实推进“美丽医院”建设各项工作落到实处，走向深处。

 　环境美以便民为依托 颜值气质不断升级绽放

　　奔着问题去改，逐一梳理落实，在一个个创新举措中，重医附属儿童医院的“颜值”“气质”不断升级绽放。“进入医院像逛公园。”市民的评价，是医院以便民为依托，以高标准、高质量服务，呈现出来的美丽本色。

　　在环境建设上，医院每年开展植树活动绿化医院，完成维修房屋及公共设施百余项，每年对院区外立面清洗；规范医院立面标识标牌；积极开展控烟工作；做好清洁卫生专项检查；开展空气质量监测，医院环境大大改善。

　　开展“厕所革命”，投入80余万元，实施公厕维修改造，安装除臭设备和便民设施，建成智慧厕所4间，公厕环境大改观。同时，医院创新垃圾分类管理，成立环保站3个，开展生活垃圾分类志愿者服务，建成市级首批“生活垃圾分类示范岗”和“无废医院”。

　　强化膳食管理，完成“明厨亮灶”工程和油烟治理工程，推进绿色食堂行动；运用医疗废物蓝牙称重系统和医疗废水在线监测系统，保证医废管理更安全、更科学、更规范。

医生专注的眼神传递永恒的爱。

　　营造良好就医秩序 服务美改善医疗服务

　　为进一步改善医疗服务，减少患者“舟车劳顿”和现场排队等候时间，2019年7月，重医大附属儿童医院推出全新挂号服务模式——“非急诊号全预约”挂号。推出不久，渝中院区和两江院区就医者候诊时间均有很大幅度的下降，医院窗口挂号率和预约就诊率也分别一降一升。

　　传统高峰时段医院门诊大厅里等待就诊的患儿家长减少了，但门诊量不减反增；精准到某个时间点的预约制，让医疗资源利用度更高。同时，通过安排导医、志愿者等方式，在现场进行宣教，同时通过官网、微信公众号、现场展板等形式加强推广，逐渐改变了市民就医的习惯。如今，非急诊分时段全预约挂号和就诊自助签到，极大改善了到儿童医院看病就医的服务体验。

　　据了解，2020年1月，医院正式取得互联网医院执业许可证，作为重庆市首家公立互联网医院正式上线运行，医院顺利迈进“互联网医院2.0时代”，先后开通新冠咨询、诊后复诊、在线处方、药品配送、在线检验检查单开具、检验检查报告解读、医保支付等多项服务。在满足患者实际医疗需求的同时，也解决了患者在新冠疫情期间看病难以及治疗中断等问题。

　　医院又将目光瞄准了区域互联网医疗体系建设，并于2020年10月正式开展远程医疗试点工作，“互联网医院3.0时代”正式来临。

　　目前，医院正以 “远程联合门诊”“双向转诊”“医联体检验检查”“远程影像”四大服务板块为着力点，积极促进院内优质医疗资源下沉，在缓解患儿及家属挂号难、就诊难、住院难等问题的同时，也通过线上业务交流快速提升了基础医疗机构诊疗水平。

　　随着非急诊分时段全预约挂号、就诊自助签到、“一站式”服务中心等便民服务设施和举措不断推出，患者享受到的贴心服务正不断增多。

“无废医院”建设。

　　分享“美丽”成果 人文更美感受“家”的温暖

　　在“美丽医院”建设中，医院优化就医布局，完善标识设置百余处；凝练西迁精神，讲好儿院故事，编撰儿院院志，设计院史馆，树立儿院品牌；丰富业余生活，展现儿院风采，开展职工运动会等文娱活动20余场次；积极建设职工小家，增强科室凝聚力，力求推进职工小家“建有所用，用到实处”，让职工感受到“家”的温暖，全院已建成职工小家43个。

　　不仅是在院内推出举措，作为重庆市医院协会后勤专委会主委单位，医院还坚持“走出去，引进来”的工作思路，积极开展工作，举办市内外多次研讨会，在全市乃至全国学术平台上积极发声，分享“美丽医院”建设的工作成果和成功经验，学习借鉴与“美丽医院”建设相关的新思维、新方式和新做法，去粗取精，取长补短，为全市“美丽医院”建设注入新的活力。（贺立 肖腾）