重医附一院自开展“美丽医院”建设工作以来，始终坚持以人民为中心，不断完善基础建设、提高内涵建设、丰富文化底蕴，以创建西部大开发的重要国家级区域医疗中心，创建国内一流、国际先进的人民满意医院为目标，不断改进医院管理，提升医疗服务品质，提升患者就医获得感和全院职工归属感，全方位打造“环境美”、全过程彰显“服务美”、多形式推动“人文美”。

重庆医科大学附属第一医院。

　　多措并举优化环境，患者就医更舒心

　　在卫生整治方面，医院开展以方便群众为导向的“厕所革命”，加大老院区厕所改造力度，新增门诊母婴房，新增女厕所厕位，完善门诊卫生间无障碍设施。建立和实施重医附一院公共卫生间管理标准，优化医院厕所环境，为厕所配备洗手液、擦手纸、卷筒纸等。采用环保新技术，安装绿色环保除臭杀菌系统，实现远程控制、自动开启系统模式，厕所空气质量明显好转，“厕所革命”效果显著。

　　在缓解“停车难”问题上，医院充分利用周边停车资源分流，在医院周边租用700个车位供职工停车，腾出院内有限的车位给患者。医院还通过电视台、电台、报纸以及标识引导等方式，引导患者到医院周边停车，同时还采用智慧停车系统，实行免取卡停车管理系统，提高院内车辆的通行效率。设置电子显示屏，显示车位数和引导公告，实时播报院内车位使用情况。

　　在基础设施改造方面，医院完成急诊科旁人行梯加宽改造工程，完成东门大门及围墙装修改造工程，实施公共区域路灯优化改造。引进星巴克咖啡便民服务店，积极打造高质量后勤服务，让患者更舒心、更便捷就医，为职工提供温馨工作环境。构建“五级三层”满意度调查体系，用数据指引管理方向，建立了满意度长效反馈机制，促进短板问题整改，努力提升患者、医护人员满意度。实施景观提升工程，全方位推进医院环境美化的同时延伸内涵建设，不断提高后勤服务能力和保障水平，打造集“环境美、服务美、人文美”于一体的美丽医院。

　　服务“智慧”加速度，推动医疗有温度

　　医院围绕“让信息多跑路、让群众少跑腿”的服务理念，强化信息化建设，努力构建智慧医疗信息服务体系，增加门诊区域自助设备数量，新增微信、支付宝扫码付费功能。优化并完善重医一院APP、微信平台以及多功能自助机功能，开展手机端取预约号、预约诊疗、智能导诊、诊疗信息公示、信息查询、费用结算、移动支付、检验检查结果查询、健康宣教等一系列便民利民服务，缩短患者在挂号、就诊、检查、缴费、取药和诊后服务各个环节的等候时间。

　　医院2019年获评重庆市“智慧医院”示范建设四级， 2021年升为重庆市“智慧医院”示范建设五级，医院智慧服务能力再上一个新台阶。 2022年是医院“信息优化工程”实施的关键年，一体化HIS+EMR系统、医院信息平台和数据中心作为“信息优化工程”的两大核心业务项目，在医院成功落地，多维度推动智慧医疗发展。

　　医院从细节着手，持续优化服务流程，提升患者就医体验。在改善门诊服务方面，医院门诊一楼设一站式服务台，免费提供水杯、租借轮椅、创可贴、风油精、老花镜、外科口罩等物品；各楼层设导诊台、分诊台，增加设置候诊椅；优化重医附一院“夕阳红”南丁格尔志愿者导医队伍（由14名优秀的医院退休专技人员组成），为患者提供导医服务，并根据季节变化，弹性安排挂号人员、导医等提前上班；门诊区域免费wifi全覆盖。

　　文化建设为抓手，品味魅力 “人文美”

重医附一院“开拓者”浮雕。

　　重医附一院党委及领导班子以党建为引领，全面推进“美丽医院”建设，真心实意、竭尽全力为群众排忧解难，不断提升人民群众就医获得感。结合医院“不忘初心，牢记使命，敬佑生命，四好创建”“‘三个一’春天行动”党建品牌建设，“学习钱惪院长精神，大医精诚名师典范”“三创三当”“三亮三比”“我为群众办实事”等实践活动，以及医院党委提出的“九大工程”积极探索，推进“美丽医院”建设各项工作落到实处，为强化医院内涵建设注入强劲动力，为全面提升医院综合服务质量奠定了坚实基础。

　　医院着力营造人文环境，设置医院文化墙、院史陈列室、医院名录墙、开拓者浮雕等文化凝聚物，先后获“全国文明单位”“重庆市先进基层党组织”称号。医院始终秉承“以患者为中心、以员工为主体”的服务理念，大力开展“我为群众办实事”活动。此外，医院不断加强人文关怀，改造职工之家和工作环境，根据特定需求更新订制家具和设施设备，改善医护人员工作、就餐以及生活环境。

　　“美丽医院”建设非一朝一夕，建设“美丽医院”是每一个热爱医院、热爱卫生事业的人的共同追求。下一步，医院将继续秉承“爱国爱民、艰苦奋斗、严谨求实、追求卓越”的崇高精神，全心全意为人民服务，努力构建长效工作机制，常态化保持“美丽医院”建设成果，持之以恒打造重庆市“标杆医院”，为创建国内一流、国际先进的人民满意医院。（重庆医科大学附属第一医院院长 罗勇）