2019年，南川区人民医院在美丽医院建设的同时，提出了智慧医院、人文医院建设目标，计划用三年的时间让医院“美丽”与“智慧”齐飞，“颜值”与“气质”并存，建设温馨舒适的美丽医院、高效便民的智慧医院、内涵深厚的人文医院，打造“环境美”、彰显“服务美”、推动“人文美”，提升患者就医获得感和干部职工归属感。

　　系统规划 “微改造”助力老院区焕发新活力

　　南川区人民医院作为老旧院区，存在医院占地面积小，基础设施薄弱，绿化面积少，结构布局不能满足就诊需求等问题。针对这些客观因素，医院摸清底数、剖析原因、系统规划，聚焦细微之处。

　　在环境卫生方面，该院多点搭建绿化景观，补种各种苗木，同时，实施“厕所革命”，为患者提供灯明、水畅、干净、无臭的舒适如厕场所；在便利化设施改造方面，该院在门诊、住院部等区域增设按摩椅、无障碍设施、母婴室等设备，并科学规划停车场地，合理引导车辆有序进出停放。此外，还分批次对旧楼进行局部改建，活化利用赋予老楼新生......这些小而美的“微”改造细节穿点成线，构建成一道道亮丽的风景，实现了医院“旧楼穿新衣”“焕发新活力”的环境建设目标。

　　智慧赋能 “互联网” 推进就诊效率再提升

　　在提升“服务美”的过程中，医院从解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题出发，把就诊流程改进真正落实落细，致力于“让患者少跑路、少排队”，以“数据”换“民心”。医院把工作重心放在改善服务流程上，以患者就诊需求为导向，把提高患者就诊效率作为智慧医疗服务的核心内容，通过建设远程医疗中心、开展诊间结算支付、升级自助服务系统、打造智慧药房等措施，打通院前、院中和院后的医疗流程环节，引导患者便捷就医，减少往返，“让信息多跑路”，有效增强患者就医感受。

　　医院推出的“互联网+护理”项目实行“患者下单、医院派单、护士上门”的“点单式”服务，为高龄或失能老年人、康复期患者等行动不便的人群提供居家护理服务的延续护理，满足群众多样化、多层次的健康服务需求，有效帮助患者从医院到家庭的安全顺利过渡，实现了高质量和低成本完美结合，为专业护理服务进入家庭开辟了新路径。

　　在门诊药房，“智慧药房”的进驻有效减少了发药错误率，提高了发药速度，解决了“人等药”的历史问题。

　　文化铸魂 “多维度”推动医疗服务更有温度

　　医院发挥百年建院优势，以文化理论体系引领，积极探索人文服务新思路，围绕医院历史文化，打造文化墙、展览馆、院赋墙等文化载体，精心建设党建文化长廊，描绘医院厚重文化底色；在窗口服务管理方面创新机制，推出 “一站式”模式，打造患者服务中心和“乐善之家”志愿服务品牌，进一步增强就诊环节中的“人文元素”。

　　该院进一步落实改善医疗服务行动计划，提升患者就医满意度，医院成立“乐善之家”志愿者服务中心，面向社会招募志愿者2000余名，为患者提供院内指引、健康宣教、就诊咨询等暖心服务。目前中心累计服务时长近40000小时，被重庆市委宣传部评为“最美志愿者服务岗”。

　　立足“人民医院为人民”理念，近年来南川区人民医院不断优化服务流程，改善便民服务措施，通过温情服务、微笑服务、志愿服务赢得了患者的普遍赞誉。经过三年的努力，南川区人民医院成功创建美丽医院、智慧医院、人文医院，患者在就医过程中切身感受到了就诊流程更加简捷，医疗服务体验更加温暖，医患沟通更加充分有效，实现患者获得感和职工幸福感“双提升”“双满意”。（重庆市南川区人民医院党委书记 廖勇）