【人物简介】刘圣芳，女，1976年10月生，中共党员，大学本科，主任护师，重庆市奉节县人民医院护理部副主任。2011年获重庆市首届院感知识竞赛二等奖； 2012年获重庆市优质护理先进个人、奉节县优秀护士；多次获奉节县人民医院先进个人；2020年3月被奉节县妇联评为“三八红旗手”；2020年10月荣获重庆市委重庆市人民政府表彰的“优秀共产党员”；“优秀抗击新冠肺炎疫情先进个人”。获评“重庆好医生、重庆好护士”2021年第四季度人物。

　　刘圣芳从事护理工作二十余年来，她牢固树立“一切为了病人，全程优质的服务理念。2013年5月担任感染科护士长以来，带领全科团队承担了全县传染病人的管理及救治工作，多次下乡进行健康宣讲及义诊活动。

　　2021年4月，她调至护理部担任护理部副主任职务。为了提升全院护理队伍的凝聚力、向心力，为患者提供更加优质、高效的护理服务，打造医院“五心”护理服务品牌，建立“一科一特色”的优质护理服务模式。

　　根据全院优质护理工作的现状及存在的问题，刘圣芳决定以病区为单位在进一步深化医院 “五心”护理服务的基础上，积极组织各科开展本病区的优质护理服务工作。从关爱护士、打造团队文化，主动、细微、便民、利民的护理服务等方面入手。在原有的优质护理主题的基础上进行完善和创新，拟定出具体可行、富有创意的实施方案，制定出切实可行的目标措施。过程中刘圣芳进行全程督促，每天到科室了解患者的感受，定期召开科室成员、病员代表、邀请全院护理管理人员进行现场交流，对存在的问题进行剖析，提出改进措施及建议，形成长效机制，让本科室的专科优质护理服务不断完善。2021年度患者满意度达到了98.9%。

　　此外，为了进一步提升护理工作服务质量和内容，刘圣芳积极开展学术项目和参加讲座进行学习，近年来，共成功申报市级继续医学项目3项，参加县级学术讲座6学时，发表护理论文4篇，参编《现代外科护理学实践》。（宋金凤）