前言：重医附属大学城医院在推进人文医院建设实践中不断探索创新，助力“美丽医院”建设。“医以济世、文以化人”——重庆公立医院文化建设典型案例寻访展示活动已启动，本期对话邀请到重庆医科大学附属大学城医院党委书记毕恣，共同分享医院人文建设的实践探索。

重庆医科大学附属大学城医院党委书记毕恣。

　　问：医院文化在贯彻以人民健康为中心的发展理念、促进医院高质量发展中扮演着重要角色。近年来，重庆医科大学附属大学城医院在推进文化建设方面，有哪些创新的做法？

　　毕恣：医院始终坚持党建引领，传播人文理念，培育医者仁心，打造有温度的医院。

　　涵养职工，医院党委着力打造具有救死扶伤的道术、心中有爱的仁术、知识扎实的学术、本领过硬的技术、方法科学的艺术（简称“五术”并育）的医务人员，使他们既要有精湛的医疗技术，又要有一颗仁爱之心；既要善于与患者沟通，又要给患者提供温暖的就医体验，实现医学与人文的有机结合，不断推动医院高质量发展。

　　服务患者，医院党委坚持“以患者为中心”的服务理念，践行“安全、自律、信任、利他”的文化主题，倾力解决患者的急难愁盼问题。设置“一站式”服务中心，推行“一窗办理”“一链办结”，致力于服务提质、办事提速，最大限度地为服务患者提供便利。以患者的诊治需求为导向，确立了亲情服务、规范服务、文明服务、高效服务、感动服务等服务标准，让患者治疗期间少走“弯路”，实现技术与服务双轮驱动式发展，延展辐射半径。

　　播种未来，医院党委在文化建设实践中落实“文化育人”根本任务，连续开展四届的“我做小医生”公益科普体验活动，汇集医学专家、一线教师等在健康科普领域有着专业实践经验的医务工作者，依托院内重庆市科普教育基地和重庆医科大学生命博物馆等平台，通过寓教于乐的形式将医学的种子播撒在孩子心中，旨在培育未来的医学人才。“我做小医生”公益科普体验活动现已成为医院特色人文品牌活动，深受中小学生及家长们的喜爱。

　　问：在医院文化发展过程中，环境文化是首要的硬件要素。优美的人文环境作为医院形象中的一项重要组成，也是助推人文医院建设的重要抓手。医院如何将环境文化融入医院文化？

　　毕恣：医院党委在人文环境建设方面精雕细琢，将人文理念融入到医院发展建设的各个环节，力求全面提升患者看病就医体验。精心设计推出医院卡通形象“希弟、芊妹”、院歌《温暖的心》等一批文创产品，打造医院专属IP；通过书香医院——有声图书馆、彩色步道、专家长廊、荣誉墙等文化建设项目，多视角展现医院之美；通过环境绿化升级、标识系统改造、智慧信息平台运用及缓解停车难问题等举措，倾力打造环境美、服务美、人文美的“三美”医院。

　　问：医患关系始终是医疗系统关系中的主要问题，如何构建和谐的医患品牌也是医院文化建设的一项重要工作。重庆医科大学附属大学城医院在这方面是怎么做的呢？

　　毕恣：随着经济社会的快速发展，患者对健康的期望值不断提高。作为医务工作者不仅要拥有过硬的专业技术，良好的沟通能力，崇高的医德也是医患相互信赖的重要条件。为建立良好医患关系，医院党委多措并举，架起了医患沟通、相互信任的桥梁。

　　一是丰富沟通渠道。紧跟全媒体时代特点，打造了医院官网、抖音、视频号、微信公众号以及16个科室微信公众号等多平台联动的融媒体矩阵，通过优质科普宣传、网络直播、在线答疑等方式，第一时间传递健康科普知识，拉近与患者的距离。

　　二是弘扬高尚医德。讲好身边故事、传播好声音，大力宣传医务人员敬业奉献、助人为乐的好人好事，进一步提高了医院区域影响力、美誉度，也使患者对医院的信任度黏附度得到有效提升。

　　三是做实人文品牌。爱出者爱返，福往者福来。患者的满意是医务人员是不懈的追求。通过开展医护人员沟通技巧培训，公休座谈会，孕妇学校，亲子课堂，为患者过集体生日，为贫困患者送温暖等活动，切实让来院就诊的患者拥有如沐春风的就医感受，更加舒适的就医体验，让人文品牌真正落到实处。

　　四是推行人文公益。群众有需求，医院有行动。如开展延续性护理服务，纵向延伸护理服务的时间，横向拓展护理服务的层次，以满足患者自医院回归家庭和社会后的健康需求。同时，围绕“三八”妇女节、5.12国际护士节、中国医师节、世界艾滋病日等重要时间节点和卫生健康日，深入机关、社区、学校、企业等开展健康讲座、送医赠药活动，将健康知识、医疗服务送到百姓家门口。（丛珊）