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马上消费多举措保障用户金融需求

  为确保防疫、服务两手抓,马上消费金融股份有限公司(以下简称“马上消费”)推出了延期还款和免息等优惠举措,同时开展线上问询平台和方式,保证服务不打烊。

  “11月以来,我们线上咨询量增加了15%。”马上消费高级技术总监吴海英介绍道,这得益于公司对客服系统、风控系统、办公系统等业务全环节和管理全流程实现了数字化、线上化、智能化。事实上,马上消费各系统在设计之初就考虑了业务连续性,主要系统均实现了跨数据中心、同城多活,甚至跨多云的自动漂移,平时也进行了大量的业务连续性演练。

  此外,该公司从组织流程、系统、人员等多方面对线上化办公进行了保障。吴海英表示,异地可通过拨通VPN,让所有员工远程调取公司办公资源,实现远程办公。

  “一套稳定且安全的智能化系统,确保了业务开展的可持续性。但是,和很多行业一样,消费金融行业也有前端服务环节,需要和客户沟通,根据客户个性化的需求,提供定制化的服务方案。”吴海英称。

  为有需求客户纾困,马上消费推出了延期还款、免息等优惠活动。11月2日至11月21日,该公司就为客户减免了上百万元利息,近4000名客户受益。

 

编辑: 朱俊洁
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