新华网重庆5月20日电（陈雨）“我以为留个言要等第二天才有回复，哪想得到秒回，感谢警官深夜给我耐心详细的解答。”近日，重庆南岸区南坪镇居民王女士因孩子转学需要迁移户口，之前因为工作忙一直没顾得上，直到家人提醒才想起来。王女士一下慌了，怕来不及办理影响孩子上学。当时已经是晚上9点，王女士抱着试一试的态度添加了南坪镇派出所户籍窗口的微信，没想到立即得到了回复。在民警的耐心提示下，王女士准备好资料，第二天就顺利办好了户口迁移。

　　据了解，为深入落实公安部“放管服”服务要求，方便群众随时咨询，南坪镇派出所创新工作方法，创建了“小警服务”微信公众号和工作微信群，在线解答群众咨询。为确保群众看得懂、弄得明，减少跑腿次数，民警贴心地在微信公众号上发布了最新的户籍政策、办事须知，并实时更新。

　　日常工作中，南坪镇派出所户籍室严格落实户口迁移“跨省通办”、新生儿异地落户、未成年人异地首次办理身份证等相关政策，通过及时的沟通协作，将群众等待时间进一步缩短。

　　如何服务百姓不“打烊”？在南岸区鸡冠石派出所也有自己的妙招。鸡冠石派出所属于农村派出所，位置较为偏远，许多上门办事的群众都要从5公里以外的地方换乘两趟公交车才能到达，费时费力。因此，该派出所决定打通服务群众的“最后五公里”，通过积极探索和创新性延伸窗口服务，从2020年8月开始，每周三下午，派出所将户籍窗口迁移到社区，开展“门前办公”，把上门办证、上门送证、上门收集材料、上门答疑解惑的“四上门”工作做到实处，把暖心服务送到了群众身边。

　　自“流动窗口”推出以来，鸡冠石派出所主动上门为群众办证40余次，主动收集相关材料200余份，为群众上门送证80余次，解决群众办证难等问题20多个，得到辖区群众广泛认可和充分肯定，并多次收到群众送来的感谢信和锦旗。