新华网重庆4月26日电 按照人行重庆营管部、重庆银保监局指导安排，建行重庆市分行聚焦老年人等重点客群的金融需求，通过“内外兼修”切实加大金融产品和服务支持保障力度，不断增强金融消费者获得感和安全感。

　　该行员工不断强化主动服务意识，倾听客户服务需求，提供细致周到的人性化服务。针对老年人等重点客群，结合网点实际情况，配置爱心座椅、助盲卡、老花镜、无障碍呼叫按钮、无障碍服务电话、轮椅等老年客户便民设施；在辖内选取硬件条件完善的南岸海棠溪支行、渝中解放碑支行进行适老服务打造，两家网点顺利通过北京国家金融科技认证中心标准认证，成为“适老服务示范网点”；进行自助设备适老化改造，助力跨越“数字鸿沟”。

　　在坚守网点阵地的同时，员工主动走进社区、学校、园区等，将金融服务送进千家万户。渝中支行营业部携手居委会走进朝千路社区，开展“和谐幸福邻里情，建行港湾暖重阳”活动；大渡口支行营业部携手新山村街道来到翠园社区服务中心，讲解防诈骗知识；万州分行走进九池铭雨康养之家养老院开展宣传活动；垫江支行联合县总工会、南街社区，来到县社会敬老院，给老人们送上慰问品，与他们聊天。

　　此外，该行还将“劳动者港湾”融入到延伸服务中，进一步扩大“劳动者港湾”品牌影响力和功能性。去年重阳节，该行开展了以“为爱撑起一片晴空”为主题的线上线下协同“劳动者港湾”公益活动，覆盖辖内36家分支行的60个营业网点的“劳动者港湾”，致力于邀请老年客户体验“劳动者港湾”便民服务设施，感受“劳动者港湾”服务文化。

　　建行重庆市分行有关负责人说，下一步，将不断提升金融消费者服务水平，切实保障消费者合法权益，营造公平公正的金融消费环境，为消费者保驾护航。