“坚持以人为本、患者之上，不断优化就医流程、改善就医环境、提升就医体验，让患者少跑路、让医疗更高效。”据重庆市妇幼保健院党委书记王鉴介绍，医院始终坚持一切以病人为中心，大力开展“我为群众办实事”活动，在顺流程、增设施、破难题上多措并举、持续用力，使人民群众就医获得感显著增强。

重庆市妇幼保健院。

　　顺流程：畅通就诊通道

　　医院围绕“让信息多跑路、让群众少跑腿”服务理念，推行错峰就医，开通了11种预约方式，分时段预约精确到15分钟，实现“刷卡”“刷码”和“刷脸”三种方式全流程就医。

医院环境。

　　落实“患者优先”原则配置停车资源，完善停车引导系统及标识，减少汽车出入院等候时间。安装入院智慧闸机、红外线自动体温测量仪等，有效改善患者扎堆排队入院现象，降低预检分诊压力，缩短入院等候时间。

　　围绕母婴安全，打造安全产房，建立捐赠人乳库、设立高危儿随访门诊、健全新生儿危急重症转诊网络，畅通了生命通道。医院还建成远程医疗信息网络，开通远程会诊、远程超声、远程心电图等业务，促进优质医疗资源下沉区县基层医院。

　　增设施：提供优质服务

　　医院始终坚持精益求精，打造优质服务，构建起“怀得上—保得住—生得顺—养得好”的全周期、全方位的妇幼健康服务体系。

医院内部。

　　通过日常整理和收集便民服务各类建议，在现有便民服务措施的基础上，优化全院WIFI覆盖范围和信号强度，设置便民服务箱、公用电话、免费轮椅、婴儿推车、雨伞、电视、开水器、移动充电设备、自动售货机、咖啡馆等设施。

　　根据患者入院路线，设置立式广告宣传机、立式资料架、自助一体机，为就诊病人提供健康知识宣传和自助服务。组织开展“清洁厨房”活动、“明厨亮灶”工程、绿色食堂行动及智慧食堂项目，为孕产妇、婴幼儿及特殊疾病群体提供个体化饮食指导和营养食谱。

　　破难题：打造星级厕所

　　干净整洁的洗手台面、生机盎然的绿植盆栽、装裱精美的艺术画廊、整齐摆放的清洁器具……是市妇幼公共卫生间给人的第一印象。据医院工作人员介绍，以往医院公厕脏、有异味、地面湿滑等问题曾一度被患者诟病。业务科室运用鱼骨图分析，施行PDCA循环管理法，找到了厕所治理难点结症。

星级厕所。

　　医院在管理架构上专设厕所保洁专员，使环境责任制落到实处；在门诊、住院部增设无障碍设施和儿童厕所，改善厕所排风、排水等硬件系统；增加免费厕纸、防滑扶手、呼救铃等人性化服务设施，添置绿植、艺术画等点缀装饰物，极大地优化患者使用体验。来院患者和广大职工对医院“星级”厕所建设满意度达94.2%。

　　近年来，重庆市妇幼保健院开展“美丽医院”建设已累计投入500余万元，被评选为首批重庆市“美丽医院”建设示范单位。未来，医院将始终树牢以病人为中心的理念，硬件软件两手抓、颜值气质一起提，持续打造绿色、高效、人文的“美丽医院”，为母婴安全、健康保驾护航。(李姝平 杨先富)