优质医疗架起“便民桥” 创建于1939年的重庆医科大学附属永川医院是一所国家三级甲等综合性医大附属医院。如何满足患者的“期待”？如何提升患者的就医体验？如何体现人文关怀？是该院一直思考的问题。

　　2018年6月，自市卫健委出台《重庆市“美丽医院”建设实施方案》以来，重医附属永川医院全面开展“美丽医院”建设行动，坚持把“全心全意为人民服务”的理念融入各项工作之中，从大处着眼，从细微处入手，将人文关爱渗透进医疗服务点滴细节中。通过多维度营造就医新环境、建设智慧医联体平台、人文关怀等措施让患者方便就医，拉近医患距离。走在了同行业的前列，走进了群众的心中。

重庆医科大学附属永川医院院区。

　　多维度营造就医新环境 让患者亲切如家

门诊大厅。

　　“一走进重医附属永川医院的就诊大厅，统一的VI视觉识别系统，规范明晰的各类标识标牌，这些人性化的设置，让人感觉不到医院的紧张和冷穆，而是给人一种亲切如家的感觉。”就诊大厅内，一名就诊的患者说。

　　医院环境不仅影响患者就医心理感受，也影响疾病恢复，须从细节着手，从小处着力，全方位推进医院环境美化。

　　为了给患者提供一个良好的就诊环境，重医附属永川医院在人流量较大的候诊区域为病患及家属提供充足的候诊椅、饮水机、轮椅、纸笔、手机充电处等便民设施，完善无障碍设施，摆放绿色植物， WIFI信号全覆盖。

　　“3号楼大门破损，房屋外立面标识标牌破旧，车库及篮球场围墙墙面脱落，锅炉房后面、食堂后面、核医学科、单身宿舍外以及家属区等卫生死角，还有绿化率低等问题都影响着我院的环境形象。”

　　重医附属永川医院有关负责人介绍说，针对这一系列环境问题，医院通过实施植树绿化工程，建立医院绿化环境维护管理制度，并由专人对园林维护进行监督管理，目前院内绿化率近35.4%；改造院内环境，通过道路改造维护、重新标画标识、排危处理、更换破损大门等举措确保环境质量；治理院内环境卫生，改造和完善卫生设施，杜绝乱搭乱建、乱贴乱挂、乱堆乱放等现象。

　　此外，医院还开展“厕所革命”，定期维护厕所排风系统和照明系统，改造公共厕所，完善门诊部公共区域厕所无障碍设施、儿童便器，设置母婴室，每日定时清扫消毒、跟踪保洁。

　　搭建“智慧医联体” 全新医疗模式惠民生

医院外景。

　　“我院有一位双肺动脉栓塞患者转入贵院抢救，请妥善安排好床位，准备急救……”近日，重医附属永川医院“智慧医联体平台”工作人员在接到转诊信息后，立即启动转诊绿色通道，随时进入待命状态。

　　当天下午，救护车便急驶进医院。“患者目前口唇发绀，呼吸急促，双肺未闻及啰音，气促稍动明显，随时可能因再次栓塞危及生命，情况危急，马上准备抢救。”经过8天的重症监护及治疗，患者病情稳定，恢复良好，目前已转至普通病房。

　　重医附属永川医院参与急救的医生说，患者能够恢复得这么快，得益于患者及家属的积极配合，同时，也得益于“智慧医联体平台”，它能够使患者得到及时的转诊、诊断、治疗，为生命的救治赢得宝贵时间。

　　类似这种医联体单位上下联动抢救患者的案例，在重医附属永川医院已经不是第一例。据了解，自该院医联体“链式”服务建设以来，实现了医联体单位之间分级医疗、双向转诊和慢病管理等功能。

　　“现在很方便，看病在我们社区外面的医院都可以解决，不用再去三级医院。”永川区萱花路社区一名居民说。

　　医联体的建设实现了与签约单位之间线上预约挂号和检查、发送报告、远程心电、血压监测等服务。

　　重医附属永川医院相关负责人介绍说，“互联网+医疗”作为医院对外服务、沟通、展示的集成平台，充分利用信息技术，创立全新的医疗服务模式，为患者提供全方位、多角度、立体式的人性化医疗服务。

　　通过实施结构化电子病历、加强合理用药和安全用药管理、加强医保费用控制等措施，形成了“线上线下结合，专家与患者同参与”的新型医患互动格局，实现了患者在家就可预约挂号、报告查询等服务，实时了解就医排队等情况，改变患者到医院后才能挂号排队的传统习惯。

　　结合“移动医疗·智慧医院”的自助服务实现了支付，缓解患者“一号难求”的局面，解决医患沟通不畅等问题。

　　微信便民服务惠及渝西、川东南、黔西北等地区1000余万人口，切实增强了百姓的幸福感、获得感和满意度，创造了良好的社会氛围。

　　惠民活动架起医患“连心桥”

重医附属永川医院鸟瞰图。

　　常言道：“健康是1，其他是0；没有了打头的1，后面的0都没有意义。”

　　重医附属永川医院每年多次组织医务人员、志愿者走进机关、企业、学校、社区、敬老院及孤寡老人家中，举行各类公益活动，为百姓进行义诊、宣传健康知识。其中“志愿服务在医院”活动，“白衣天使+”肿瘤患者及家属心理支持计划尤其深入人心。一项项措施一件件实事，为患者送去了温暖，为家庭和社会减轻了负担。

　　重医附属永川医院对患者的关怀还体现在心理健康上。对存在焦虑、抑郁或自杀风险的患者进行快速筛查，并跟进解决，成立了心理筛查室，为所需患者提供常规的心理筛查工作。

　　医者和患者之间，究竟有多远？这是整个社会都在深思的问题。

　　“医院特别重视医务人员综合素质培养，侧重医务人员专业技能和人文素质的均衡发展。医院坚持从规范内部医疗执业行为入手，加强对医务人员的医学人文教育。”医院相关负责人说，该培训对增强医务人员的医患沟通能力，进一步树立“以病人为中心”的思想意识和服务理念，提高医疗服务质量，减少医患纠纷的发生，加强医患纠纷的预防与处置工作，构建和谐就医环境具有重要意义。

　　近年来，重医附属永川医院通过多种渠道，做科普、树典型、讲好医院故事，大力展示一线医务人员正能量，让更多的社会公众来客观认识医学的特殊性，来了解、理解医者，从而拉近医患距离，促进医患和谐。（贺立 肖腾）