新华网重庆6月16日电 6月14日，马上消费金融股份有限公司（下称马上消费）正式对外发布《2022消费者权益保护报告》。

　　报告指出，许多消费金融公司存在消费金融消保工作专业性有待提升、消保工作成效难以量化等问题。“过程控制很关键，能切中痛点就能解决问题。”马上消费董事长赵国庆表示，通过数字化科技赋能消保建设，实现全业务流程管理，能够有效解决绝大多数消费者权益保护问题。

　　报告显示，马上消费将消保建设融入企业发展战略，坚持“业务发展，消保先行”，从人才、文化、系统和技术等四大方面，将消保工作纳入顶层设计、部门协同配合、夯实制度根基、全业务流程管控和专项优化攻坚，共同搭建起消费者保护的全方位防火墙。

　　为了“业务发展，消保现行”，马上消费依托数字科技优势创新消保建设，为消费者提供7×24小时在线的952251客服平台，依托自主研发900余套金融全周期核心技术系统，坚持探索消费者保护新路径。此外，马上消费通过搭建自动化、智能化、支持多渠道调用的基础设施建设——“知识中台”，使客户问题得到一次性解决，更好地满足客户全生命周期的金融需求。

　　此外，马上消费还联合40余家金融机构，牵头成立行业首个打击金融领域黑产联盟（AIF），形成打击金融领域黑产合力。