近年来，中国人寿重庆分公司大力发展普惠金融保险养老服务，线上线下齐发力、软件硬件同改造，致力于满足老年人多层次、高品质的健康养老需求。

　　智慧适老——更深层次的技术创新

　　2021年7月，中国人寿寿险APP尊老模式正式上线。通过抓取老年客群高频需求，精简聚类常用功能，让老年群体面对智能技术，会用、能用、敢用、想用。

　　老年客户进入寿险APP，即可一键切换“尊老”模式。具体看，从布局到图标、文字进行全面优化；创立“健康资讯”栏目支持即时朗读；保单查询一键触达、养老认证一步到位、适老险种定制推荐、养生活动定时推送。

　　此外，中国人寿“空中服务”提供远程视频服务，老年人在家也可以与柜面人员通过手机开启“一对一”服务。如若老人未使用智能手机，中国人寿也提供“一声直达、一键接入、一线即通”的“长者来电优先接听”绿色通道。手机拨打客服热线95519，后台会自动精准识别60岁以上的老年客户身份，并将来电直接接入人工坐席。目前，95519已累计为老年人提供1.1万人次服务。

　　融合适老——更人性化的公共服务

　　“高效、便捷的线上金融服务，只是改造的一个环节。”中国人寿重庆分公司有关负责人说，在我们搭建的互补互促金融服务体系中，老年人不仅享有智能服务的权益，还享受面对面咨询、纸质保单服务等老年人熟悉的传统服务权益。

　　据介绍，结合老年人办理业务需要，该公司将适老服务流程纳入日常培训；当老年客户进入营业大厅，应享受柜面优先叫号；在办理业务时，保留现金收费方式；当线下办理需要智能化设备辅助时，通过长者临柜专属陪同，手把手辅导老年客户使用柜员机、寿险APP等智能设备。

　　该公司的适老服务行动还在不断从金融领域向公共服务延伸。在公司的营业大厅，为老年客户打造了集金融服务、知识服务、健康服务等于一体的“金色夕阳”尊老驿站，满足老年群体需求。

　　在营业大厅的书香园地，为了解决老年群体“想看书、而看不清”的阅读障碍，专门为老年人选购了特殊书籍，书内页字体大小和插图均做了适老化调整；在健康关怀区，配备感冒药、肠胃药、速效救心丸等急救药品，还有血压测量仪等物品，供老年人使用；在便民关怀区，还有折叠轮椅、老花镜等设备。

　　自2021年开展适老化服务以来，中国人寿重庆分公司已为6.4万人次老年客户提供柜面服务。

　　温馨适老——更广范围的延伸服务

　　对于无法临柜办理业务或不会智能设备操作的客户，中国人寿重庆分公司推出了“销售人员保全管家代办”“特殊客户上门赔”等服务项目。2021年，累计服务60周岁以上老年客户1.2万人次，送去赔款119.7万元。

　　自2019年5月重庆市启动长护险试点工作以来，中国人寿从为失能人员信息采集与组织评定，到为失能人员落实护理服务机构，再到长期护理服务质量监督与管理，中国人寿不断健全长护险经办服务体系，每年为重庆21万城镇职工提供服务。

　　供给适老——更规范发展第三支柱

　　中国人寿重庆分公司根据老年客户群体的风险保障情况，开发了颐安保，孝老安康等产品组合。2021年，共为重庆市老年客户承保18.78万人次，赔付601万元。

　　2021年6月，作为试点单位，启动国寿鑫享宝专属商业养老保险试点销售。其中，快递员、网约车司机等新业态和灵活就业人员占了70%。

　　该负责人说，高质量发展老年人普惠金融服务，中国人寿不仅要发挥金融保险专业能力，还要履行更多的社会责任，让老年客户生活得更便捷、更舒心，为老年生活带去更多温暖和保障。