重庆大学附属三峡医院全力开展美丽医院建设工作，成功创建为重庆市首批“环境美、服务美、人文美”的美丽医院示范单位，不断提高医疗服务质量，助力健康中国行动，扎实贯彻新的发展理念，努力做好民生保障工作，社会满意率达90%以上。

　　强化专项引领，明确创建工作目标

　　医院根据“美丽医院”建设精神，成立以党委书记、院长为第一责任人的领导小组，下设办公室在后勤保障部，全面实施美丽医院活动方案。

　　医院先后组织召开“美丽医院”建设方案研讨会及美丽医院建设专项行动动员大会，将“美丽医院”建设作为医院长期工作进行部署。并在全院各级召开动员培训会20余次，计5000余名职工全员参与动员培训活动。

　　提高服务质量，全心提升群众获得感

　　夯实服务技能，履行公共职能。结合“美丽医院”工作要求，紧密围绕每年医院核心主题，组织开展多项基础技能普及工作。对全院所有在岗人员进行了心肺复苏及AED培训和考核，5700余职工掌握心肺复苏技能。利用专业资源优势，每年面向社会对外急救培训数十次，共计培训6000余人。充分发挥了医院急救体系优势，挽救众多人民群众生命。

　　创新诊疗模式，协作共赢重引领。创新与医联体、医共体单位的合作模式，按照“两个一体化”（运行机制一体化、医疗服务一体化）总体目标，科学制定5年共同发展规划，逐步实现医院管理、医疗业务同质化、一体化。

　　贯彻落实分级诊疗举措，依托医院远程平台，面向146家基层医疗机构开展远程会诊、远程教学、远程讲座、远程培训；提供医疗、护理、院感、科教等质量督查、教学查房、专题讲座、技术指导等“一对一”帮扶；向4家医共体单位赠送救护车，为实现快捷高效的院前急救和双向转诊提供了有力保障。

　　加大对合作医联体单位实验室的建设和规范管理力度，并成功为分水镇中心卫生院创建优质护理示范病房。与湖北省利川市谋道医院形成医联体合作模式，成功实现优质医疗资源跨省贯通。

　　发展硬件设施，完善智慧服务系统。医院成立了西南地区首家标准化健康管理中心，总面积28000平米，年体检人次达10万余人，满足了三峡库区及渝东北地区百姓健康需求。加速服务硬件设施投放，累计投入1500余万元，全力打造“智慧医院”。引进智慧配药等系统，率先实现移动支付、智能导诊、智能查询，为群众提供了更高效、安全、便捷、多元的智能化就医体验，荣获重庆市2018年度“智慧医院”示范单位（四级）称号。

　　美化医院环境，打造绿色医养高地

　　在建院之初，坚持打造“环境宜人，花木疗心，动物悦心”的园林式环境，园林设计结合自然风貌，遵循“人与天调，天人共荣”的理念，倾力打造绿色生态医院。经过多年精心培育，医院绿化总面积79456.8平方米，绿化率34.3%，达到美丽医院建设标准，总计稀有植物50余种，300余株，其他植物800余种，300万余株。先后被评为“重庆市十佳园林式单位”“园林绿化优秀项目奖”“重庆市森林单位”“全国绿化模范单位”等。

　　开展厕所革命，改善患者体验感

　　根据厕所革命建设标准，对全院122间公共卫生间，进行“老旧厕所”改造，增添基础设施，如增加厕所排风、无障碍设施、地垫、绿植，江南分院公厕增设母婴设施。医院实施改造总投入达100余万元，清新厕所环境，建设人性化、文明化厕所。实行建档立制，专人专管，建立星级厕所评比方式，提升入厕舒适度和管理品质。

　　建设标准食堂，提升治疗营养品质

　　对在院八个食堂实施服务外包及标准化建设。并针对部分餐厅陈旧问题，进行优化布局，功能升级改造，完成总院营养食堂及百安分院食堂装修。积极推行“明厨亮灶”等工程，对全院食堂配置安装摄像显示系统与油烟净化设备，投入资金50余万元。依据患者营养治疗需求，助推餐饮信息化建设，建立医院营养定制微信公众号，开设药膳、食疗等在线点餐服务，并定期推送健康膳食营养专栏，餐饮品质逐年提升。

　　加大停车改造，优化交通疏导机制

　　针对医院周边交通拥堵的突出问题，在有限的地理环境中进行优化增加停车位20余个，收回道路边自有门面房20余间，开展道路扩宽、优化行车动线等改造，疏通道路堵点。为提高医院周边交通疏散管理能力，与交警支队、城管协同形成执法联动机制，有效的解决了医院周边交通拥堵难题，使来院患者车辆能井然有序的及时进院开展诊疗活动。

　　创新便民措施，提升一站式服务品质

　　持续完善在院便民系列措施，根据服务对象不同，建立了治疗生活服务区，设置有蛋糕房、咖啡热饮厅、便利店等，给患者带来治疗便捷需求。坚持“进院即能感到服务”的原则，2018年建立医院“惠恩之家”社工部志愿者组织，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。并随着宣传力度的不断加大，管理机制不断优化，又先后成立1+2急救培训志愿者组织，设立“党员驿站”。

　　医院广大党员、干部带头开展志愿者服务，社工部由原来300人扩充到现在的上千人，掀起社会各界踊跃参与，全年开展志愿者培训60余场次。

　　改善工作环境，提高职工在院幸福指数

　　历年来累计投入30余万元添置微波炉、电视等硬件设施用于改善医护工作环境。医院大力营造正能量建设氛围，带领职工群众听党话、跟党走。以“中国梦·劳动美”为主题，开展多形式的专题宣传演讲读书活动等，打造职工文化品牌，持续提升职工思想政治和职业道德素养，把培训学习全员化、常态化、长效化。鼓励职工参与各类技能竞赛等达1200余人次，多次在全国及市级医疗系统竞赛获得优异成绩。成功举办“马秋华、吕薇声乐赏析大讲堂”等活动。

　　加强环保监管，保证安全指标达标排放

　　医院领导班子高度重视环保运行排放管理，以预防保健科、感染管理科为职能监督部门，后勤保障部负责日常运行管理架构。投入500万余元对所有污水站设施设备进行技术设备改造升级，实现了全院医疗废水“零污染排放”、医疗废物“零流失”的安全管控目标。2018年5月根据重庆市政府要求，在全区率先启动生活垃圾分类管理，采购国家规范分类垃圾桶1000余个，制作各类标识、宣传资料15000份，全院采取不同形式的培训50余次，职工、在院患者6000余人参与该活动。

　　在全院医疗废物院内收集转运方面，建设了万州区第一个医疗废物收集转运智能管理平台，对院内产生的医疗废物能够有效进行全流程监管，杜绝出现医疗废物流失的情况发生。

　　提升后勤服务，实现精细化管理

　　为推进院区服务品质，提升管理能力，医院提出“后勤管理一体化服务”理念，建立并完善了后勤服务一站式服务中心板块及服务流程。实行后勤管理一体化服务后，高品质的服务让医院的后勤管理更加科学规范化，患者在院就诊环境体验品质进一步提升。

　　为提升医院节能管控手段，医院与相关企业实施了合同能源管理，对全院进行了幕墙建筑围护、照明系统、空调等11大项的综合改造，改造面积超18万平米，降低了医院的运行成本，提升了医院的建筑能耗运营管理水平。医院目前已通过节能综合验收，节能率为22%，每年节约费用350万元。因能耗管理成绩突出，近几年先后获得国家“节约型公共示范管理单位”“重庆市能效领跑者”“国家公共建筑节能改造重点城市示范单位”等荣誉。

　　发力人文建设，引领医院持续发展

　　医院始终坚持“敬佑生命，服务健康”的办院宗旨，秉承“仁爱、厚德、精医、敬业”的院训，大胆探索文化办院理念，积极创新构建核心价值体系，每年推出年度核心服务主题。切实将文化融入医德教育，植根职工心中，打造出了以人为本、人文厚重的文化特色品牌，为区域性医疗高地建设注入了新的文化内动力。先后荣获省级以上荣誉160余项，其中包含“全国文明单位”“全国百佳医院”“全国卫生系统卫生文化建设先进单位”等荣誉 。

　　新常态赋予新使命，新起点开启新征程。重庆大学附属三峡医院将持续以提升医院环境品质、改善医疗服务质量建设、美丽医院建设为抓手，汇集为民服务正能量，变压力为动力，变难点为重点，埋头苦干、凝心聚力，为全力打造国家级区域性医疗中心做出新的贡献！（张先祥 重庆大学附属三峡医院院长）