重庆市开州区人民医院是一所三级甲等综合医院，于2019年9月获得重庆市卫生健康委员会首批颁发的“美丽医院”建设示范单位荣誉称号。在美丽医院建设中，医院多措并举，通过加强医院环境管理、增加便民措施、推进“厕所革命”、强化食堂管理、打造“智慧医院”、加强医院文化建设等，为患者就医提供了更加清洁、和谐、温暖的就医氛围，增强了群众就医满足感、职工幸福感。

　　环境美

　　开展“造绿”运动，创造绿色环境。医院占地面积8.5万平米，实际建筑面积15.5万平米，可绿化的面积较少。对此，医院高度重视，采取多种有力措施，因地制宜、因时制宜地对绿化进行升级改造，大力发展立体绿化、空间绿化，通过建设屋顶花园，发展植物墙，室内摆放绿植等，提高了医院的绿化覆盖率。现医院绿化面积达到5.58万平米，绿化率达到了36%。

　　加强环境管理，多方面进行环境美化。全面引进专业物业公司，对医院保洁、医疗废水废物、医用织物洗涤、病媒生物防治等进行管理。不仅节约了管理成本、运行成本，更提高了工作效率和工作质量。同时，加强对外包公司的管理，采取了定员定岗定目标的“三定”模式，实行了日常清单式督查、季度积分制考核的监管模式，使各专业服务机构认真履职，使环境更加优美、整洁。

　　服务美

　　增加便民措施，提高服务水平。一是在门诊大厅设立医疗服务中心，各诊疗区设立分诊台，配备专业导诊员，为就诊人员咨询提供便利；二是增设各项便民措施，提供针线、纸张、胶水、轮椅、雨伞、移动充电器、WlFl、共享轮椅等，切实满足患者需求；三是设置楼层分布图、路标、指示牌及健康教育宣传牌板等，方便患者就医；四是开通银医一卡通，设置自动存取款机以及费用查询机，健全预约诊疗、自助挂号、移动支付等，做到“让信息多跑路，病人少跑路”；四是设置母婴室，开设孕妇学校，还为残疾人、军人、建卡贫困户、离退休老干部设置专用病房，提供就医绿色通道；五是对地下车库进行了工程改造，新增停车位688个，并实行信息化、智能化管理；六是加强安全管理工作，对全院监控系统进行改造升级，实现远程监控、图像传输、联网报警、智能调控、设备巡检，实时24小时监控。

　　大力推进“厕所革命”，成效显著。医院对设施陈旧、装修简陋、功能缺失的厕所进行了提升改造,保证各功能完好。一是门诊所有厕所增设无障碍设施及坐便器；二是增加防滑垫，安装紧急呼叫铃和防跌倒扶手；三是增设搁物台、挂物架和灭蚊器，配备厕纸、擦手纸、洗手液等；四是安排专人专岗负责厕所环境管理，随时巡查保洁，保证洗手间清洁无异味；五是公共区域和厕所内外设置醒目规范的导向牌、指示牌、防滑警示牌等标识，使如厕更方便、舒适，满足不同人群就厕需求。

　　“智慧医院”建设稳步推进，初见成效。一是畅通两大预约渠道：公众号预约、自助机预约，减少患者排队等候时间；二是建设三大支付平台：窗口扫码付平台、自助机支付平台，公众号服务平台，让患者支付便捷少跑路；三是推送两大重点清单：费用清单和医技报告清单，使患者明明白白消费；四是开通自助查询服务，患者可以直接在手机APP上查看个人就诊信息、就诊记录、诊疗费用、检查报告等，让患者的诊疗服务更透明；五是建立后勤信息化管理系统，负责处理、分析和统计后勤相关管理数据，实现后勤业务的智能运营，为能耗分析和量化科室考核指标提供数据支撑。

　　打造“明厨亮灶”，提供营养、卫生、便捷的餐饮服务。一是设置营养食堂、职工食堂，充分满足患者、职工的营养需求；二是成立饮食文化管理委员会，通过对饮食文化的研究和调查，制定科学的膳食标准，讲求科学烹饪的方法，保证营养均衡、健康；三是安排专人督导用餐次序，践行“光盘行动”；四是开展多种形式点餐送餐服务，随订随到。重点突破，深化学科建设体系。医院建立了胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童和新生儿救治中心，第一时间提供救治。为更好的提供优质服务，医院还建立了健康体检中心、医学美容中心、智能康复中心、盆底康复中心等。

　　人文美

　　注重医院文化建设，丰富精神文化生活。医院具有丰富的文化内涵，制定了院训，确定了宗旨，创作了院歌，树立了核心价值观，明确了发展愿景。建设落成院史馆，目前院史馆展出了大量烙刻着医院历史记忆的影像资料及物品，全景式地再现医院的历史风貌。

　　医院为职工配备饮水机、冰箱、微波炉、无线网络等，改善工作环境；提供形式多样的健身场所，举办各种的比赛，丰富职工文化生活；每年一次个性化体检，关爱职工身心健康。

　　在“美丽医院”建设道路上，我们将持续改善诊疗就医环境、提高医疗服务水平，以增强群众就医满足感、职工幸福感为目标，奋勇前行！（谭晓均 重庆市开州区人民医院党委书记）