近日，由中国网财经主办，中国社会科学院保险与经济发展研究中心、对外经济贸易大学保险学院、北京工商大学保险研究中心作为学术指导单位的“2021年度十大温暖理赔案例”发布会暨保险业优化理赔服务研讨会举行。会上揭晓了2021年度十大温暖理赔案例获奖名单，中国平安人寿保险股份有限公司（以下简称“平安人寿”）报送的案例“虎口脱险 平安护航”成功入选。

　　据主办方介绍，本次案例征集活动共收集110个案例，涵盖42个人身险案例、37个健康险案例、31个财产险案例，覆盖大中小不同规模的保险机构。经过案例展示、网友点亮爱心、专家提名等环节，最终选出“2021年度十大温暖理赔案例”。平安人寿“虎口脱险 平安护航”案例能够在众多案例中脱颖而出，体现了该公司对客户理赔需求的迅速响应和温暖守护。

　　智能预赔服务是平安人寿依托科技平台和大数据模型，在行业创新推出的惠及医疗健康类客户的服务升级项目，致力于为符合条件的客户在住院治疗过程中，提前赔付部分理赔款用于疾病治疗，缓解治疗资金压力。“该服务打破了传统的医后赔付模式，符合条件的客户住院后通过口袋E、金管家或微信小程序即可完成线上申请。”平安人寿有关负责人说，在填写申请信息，系统提示预赔资格后点击申请预赔，一键上传材料，仅需三步，申请通过后，就可享受部分理赔金提前到账。

　　除了不断创新升级理赔服务外，平安人寿对客户的暖心承诺还展现在理赔数据中。2021年前三季度，平安人寿赔付件数达323万件，累计赔付金额317亿元，30分钟内闪赔件数118万件，闪赔金额达26.2亿元。

　　该负责人进一步称，未来将始终秉承“以客户为先，服务为民”的理念，坚持“遵诺守信，主动为客户寻找赔付的理由”，为客户带来更加简单便捷、友善安心的极致理赔服务体验。