近年来，重庆市第九人民医院以智慧化医疗建设为路径，以打造人文医院为目标，把人文医院建设与智慧化、信息化技术的应用深度结合，将“智慧”成果渗透进各个医疗健康场景，医疗服务的每个环节都因融入了数字基因而凸显人文的温度，为医院实现跨越式发展注入了一剂强心针。

市九院外景。

　　“智慧服务”让患者更便捷舒心

市九院门诊大厅的自助服务区。

　　医院以现代智能服务终端为载体，通过线上、线下的融合，促进就医流程改进，实现从诊前到诊后的“一站式”服务，在加强医患信息互联共享的同时，让信息多跑路、多共享，患者少跑路、多便捷，多方位提升了群众的就医体验。

　　支付结算模式的转变改善患者“三长一短”痛点。一是医院实现电子医保凭证刷脸支付服务，就诊缴费可以通过刷脸识别身份，使用电子医保凭证进行支付，实现了真正的轻装就医。二是在重庆市内的综合性医疗机构中首先推出“最多付一次”服务，患者可在获批的信用额度内，在就诊结束后48小时之内或者离院前通过窗口、自助机或手机等进行一次性支付确认，把多次的诊间支付环节减少到一次就诊只付一次费。该项便民措施被重庆市大数据局评为“小切口，大民生”专项基金项目。三是创新医保审批、报销服务模式。该院自行研发的智能医保审批系统能对医保信息进行自动审批，优化流程的同时，为医师开医嘱提供诊疗参考，缩短病人的入出院时间；开通商保直赔服务，使患者在医院结算窗口就可以“一站式”办理医保结算和商业保险理赔，减少患者出院后为报账而奔波。

　　远程会诊及区域影像共享打破地域限制，为患者提供同质化医疗服务。该院积极搭建北碚区域影像中心，逐步实现向全北碚区所有基层医疗卫生机构提供放射、心电等远程影像诊断服务，普通患者在基层医疗机构检查，就能享受到三甲医院专家的诊疗服务。利用远程会诊系统，做到“检查在基层、诊断在三甲”。此项举措改善了群众看病就医途径，降低了医疗及相关费用，进一步推进城乡医疗卫生服务均等化。

　　“互联网+护理”让护理服务延伸到家。医院积极探索推行“互联网+护理服务”的全新医疗服务模式，患者可以通过手机下单，享受居家护理的延续医疗服务，为出门不便的患者提供了极大的便利。目前，医院开展的项目主要包括临床护理、中医护理、母婴护理、专科护理几个类别，如导尿管护理、鼻胃管护理、PICC护理、压力性损伤护理等，未来将根据市民需求情况稳步增加上门护理服务项目，切实打造好这项惠民工程。

　　“智慧订餐”把餐食服务送到患者床边。医院实现微信自助点餐服务，患者只需扫描病房内二维码，就能自动定位所在楼层、床号进行自助订餐，订餐后，食堂工作人员会准时将餐食送到病人床边或诊室。“智慧订餐”为患者及家属就餐提供了极大方便。通过推动餐中服务向餐前餐后“两端”拓展，不断提升患者满意度。

　　“智慧临床”让临床服务提质增效

　　通过“智慧临床”提档升级，全面打通医护患三者之间的沟通桥梁，逐步达到信息共享，有效构建了临床数据中心和临床决策支持系统，从诊前、诊中、诊后全方位保障医疗质量与患者安全的同时，有效地提高临床医护人员的诊疗水平和工作效率，提高了医疗质量，降低了医疗成本，实现医疗智慧化。

　　打造智慧病房建设范本。智慧病房建设与科室业务发展紧密结合，建设以住院患者为中心、床边服务为重点，单元相连、数据共享，形成辐射整个病区的信息化服务系统。护理查房车实现护士在床旁可使用护理信息系统；在护理交互大屏自动提取护理任务数据；通过床头平板实现床头卡、健康宣教、住院服务、医生查房一体化；通过输液监测对输液控制、监测提醒报警；运用护理机器人代替护士到病房宣教；通过智能呼叫，可实现护患音频、视频呼叫沟通等功能。目前，智慧病房的建设达到了以服务病人为中心，提高医护人员工作效率、改善工作环境的目标。在智慧病房，以患者数据有效精准为基础，数据在各个场景实现互通、互用、互融，降低了医护工作压力，提高治疗效率。

　　全息三维医学影像运用。全息三维医学影像等手术及治疗技术已越来越多的应用在医院临床医疗中，三维重建等手术辅助诊断系统在胸心乳腺外科、神经外科等科室的成功应用，以术前及术中优化手术方案、路径规划，降低手术风险，减少手术时间，减少患者病痛，提高术后安全保障和恢复能力等优点，为规范化精准治疗提供有力医疗技术保障，为提高患者生存获益和生活质量方面起到重要作用。

　　人工智能影像系统助力医生诊断。智能诊疗平台，为医生提供影像检出、病灶分析、临床决策辅助等方面初次筛查的人工智能服务，提供人眼无法观察和判断的更多维度的信息，肺结节诊断和儿童骨龄检测目前已经常规使用该系统辅助诊断，为放射科医生配备了优秀的人工智能诊断助手。

　　“智慧管理”让质量管理更安全

市九院医院文化角。

　　让医疗服务更有人文温度，不仅仅需要在医疗过程中通过信息化技术的应用实现便捷的服务，一个高效、智能的管理体系同样重要。从量化、环节管理等方面着手，医院集成了业务管理、数据融合、智能辅助决策等多个系统，促进医疗质量管理控制平台建设进一步完善，为患者搭建了高效、安全的质量管理平台，让患者就诊更安心。

　　实现全流程病案无纸化。病案无纸化实现病历规范、及时归档，降低运营成本，提高病案的质量。在项目实施过程中，对全院的流程进行优化，对业务系统进行改造，各系统间必须实现互联互通。因此，病案无纸化实施的过程，也就是提升电子病历应用水平和管理水平的过程。

　　研发医院三甲复审数据决策支撑系统。医院针对三甲复审数据提取自主研发了一套决策支持系统，支持自动提取、自动提取后科室确认、手工上报医务部审核三种方式，医院把对科室数据进行目标考核管理，将三甲复审管理指标融入日常医院管理中。

　　信息高效应用支撑质量管理。通过危急值预警、差错事故管理、抗生素使用管理等系统，利用医生工作站、短信等进行预警提示，在医院内部形成快速反应机制，充分发挥信息共享优势，提高信息传递过程中的正确率，实现医疗质量闭环管理。

　　药品不良反应自动监测。系统记录了所有住院患者的基本信息、病历、医嘱、用药情况等，在筛选出患者可能出现药品不良反应时自动触发报告，实时上报并短信通知医生，使医生能及时停药或调整用药，有效保障临床用药安全。目前，全国只有该院一家能做到这种宽范围、细颗粒度和自动筛查功能。该系统也取得了软件著作权，并被国家药品监督管理局认可，其中一部分功能在全国部分省市进行试点。

　　秉承“人文医疗”理念，市九院将继续积极探索信息化时代智慧医学“人文+信息”的关怀新模式，开创人文医疗创新发展新局面，让医疗变的更有温度，以高质量发展为广大群众提供更便捷、更优质的医疗和健康服务。