近年来，重庆市奉节县人民医院紧紧抓实“医院文化”这一主线，在弘扬、继承优秀传统文化的基础上，积极吸收借鉴现代医院管理和发展建设中的优秀成果，以“患者满意”为追求，以“文化塑院”为目标，以“学习创新”为动力，努力建设了具有鲜明时代特征、丰富管理内涵和奉医特色的医院文化。

　　以党建引领聚力医院文化建设

　　奉节县人民医院始终坚持党建引领，文化赋能，积极加强公立医院党的建设，修订完善了医院章程、党委会、院长办公会议事规则，制定了党委书记与院长沟通协调机制等一系列党建工作制度，形成运行新机制。

　　一是推动党支部标准化规范化建设。近年来医院逐步完成了支部建设、阵地建设、工作资料标准化，支部换届、制度落实、经费管理、党员管理规范化；落实行政职务与党内职务“双任双免”制度，实施医院临床医技科室党支部书记“双带头人”培育工程；选齐配强党支部书记，全院各党支部书记均由医院内设机构负责人担任比例达85%以上，让又红又专的党员专家干部队伍成为医院发展的中流砥柱，实现党组织从“有形”向“有效”转变。

　　二是开展党员先锋示范岗创建。医院各支部开展党员先锋示范岗创建以来，支部党员结合岗位实际，制定工作方案、明确目标任务，分阶段推进特色专科建设（卒中中心、一体化肾病管理）、医疗集团建设，开展专家门诊、专题培训、志愿送药服务等实践活动，进一步充分激活医院党员主体意识，充分发挥了党员的先锋模范作用和党支部的战斗堡垒作用，用实际行动践行“全心全意为人民服务”的宗旨。

　　以素质提升厚植医院文化沃土

　　医院总结凝练了“厚德、博爱、勤思、技精”的医院院训，“一切为了病人”的办院理念深入人心，积淀形成了“明德崇善，弘学笃行”的核心文化，这些优秀的文化理念，承载着“打造渝东北医疗高地”医院的美好愿景。

　　一是加强干部队伍的素质教育。文化建设，干部是关键，是倡导者、先行者。为此，医院与专注于为医疗卫生行业管理者提供“高层次、高水平、高质量”医院管理课程的专业培训机构——燕园医院管理培训中心合作，邀请高校名师、行业专家远程直播教学，实时开展在线答疑及课后测评，对全院干部进行系统性专业性的管理培训，进一步提升医院管理者学习自主性，为医院发展培养了优质的管理干部。

　　二是拓展干部队伍的学习方式。组织医院干部职工分期分类到重医附二院、重庆大学附属肿瘤医院、重庆市第六人民医院等先进医院学习，身临其境感受医院文化对组织和个人的作用；邀请重医附二院、重庆大学附属肿瘤医院、重庆市人民医院等医疗专家来院坐诊、查房、讲学、手术指导等；院内举办县、院级等不同级别的继续教育活动；每月利用院周会同期开办“新时代文明实践·医德讲堂”，开展讲党史、讲政策、讲法律、讲道德、讲典型等主题鲜明的讲习活动。通过一系列不同方式的培训，造就了一支奋发有为、争创一流干部职工队伍。

　　用制度管理筑牢医院文化根基

　　文化建设的主体架构是制度建设，奉节县人民医院将“制度立院”放在首位，用制度管理不断推动医院现代化建设进程。

　　一是进一步筑牢医疗安全防线。在巩固前期发展建设成果的基础上，结合公立医院高质量发展要求，建立健全了全面质量管理体系，进一步筑牢医疗安全防线，编印了《医院制度流程汇编》《临床诊疗规范汇编》《应急预案汇编》《岗位职责汇编》等手册，形成了系统完善的安全发展及全面质量管理等制度文化体系。

　　二是进一步完善医院运营管理系统。印发《绩效工资分配方案（试行）》《公立医院高质量发展实施方案》《目标管理考核方案》《降本增效实施方案》等，进一步加快薪酬改革，完成了以全面预算和业务流程管理为核心，以全成本管理和绩效管理为工具的医院运营管理系统，通过强有力的举措稳步推进现代医院管理制度建设工作，逐步建立具有医院特色的精细化现代医院管理制度。

　　以温馨服务彰显医院文化品位

　　服务是医院的软实力，是体现医患关系的晴雨表，近年来，医院牢记以人为本的理念，创新思路，不断提升服务品位。

　　一是因地制宜美化医院环境。打造依山傍水的山体公园，打造出“绿意盎然医心灵，山水奇秀疗健康”的园林绿化景观；规范合理设置卫生间，每层设置2间无障碍卫生间，安装抽水马桶220个，其中智能马桶20余个，配备必要的烘干机、洗手液、垃圾桶、挂钩、扶手、呼救铃等设备设施，让患者如厕更方便、更卫生。

　　二是全面落实医疗志愿服务。医院成立“天使之翼”志愿者服务中心，着力改善患者就医感受，完善志愿者服务体系，建立志愿医疗服务社会化运行模式，积极探索志愿者医院服务长效机制，为患者营造安心、顺心、舒心的医疗环境，切实改善患者就医体验，医院的人性化医疗服务理念得到有效落实，构建了和谐的医患关系。

　　用行为习惯积淀医院文化底蕴

　　文化需要一个潜移默化、不断积累的过程。行为理念不仅要入耳、入脑，更要在内心深处留下烙印，进而转化为个人和群体的思维定式和价值取向，最终成为一个群体特有的价值观念及行为准则。

　　一是开展星级服务。医院自开展创星级服务以来，针对领导行为、医生（含医技）行为、护士行为、行政管理人员行为、后勤人员行为、窗口服务人员的行为以及保安工作行为规范都列出具体要求。几年来星级服务已进入制度化、常态化、规范化的轨道，已转化为个人和群体的思维定式和价值取向，形成了医院特有的价值观念及行为准则，有效促进医疗卫生服务体系向优质、高效、协调方向发展，实现了就诊更便利、沟通更有效、体验更舒适，使医院医疗服务水平得到了全面提高。

　　二是建设“职工小家”。医院通过开展创建“职工小家”活动，把创建全国县级文明城市工作和医院文化建设深度融合，把“患者满意”和“员工幸福”融入医院温馨服务中。

　　三是强化人文关怀。制定职工健康管理计划，开展全院职工健康体检，建立健康档案；建设医院阅览室及咖啡馆，为职工提供安静的休闲、学习环境；关心年轻医务人员成长，鼓励年轻医务人员参加进修、培训，并给予相应的经济支持；每年定期走访慰问老党员、军属、生育女职工及看望生病住院职工，协助解决工作生活上的困难。

　　文化兴医、文化兴院、文化兴业。今后，奉节县人民医院将继续以党的建设为引领，推进文化铸魂、发挥文化赋能作用，不断推动医院高质量发展。