有着120多年历史的医院，在你的想象中会是一个什么模样？四幢古旧的灰色房屋屹立在嘉陵江畔，江风吹拂着在晨曦中微颤的那些爬满外墙的绿色藤蔓……是的，这就是重庆医科大学附属第二医院曾经的模样，那时，它的名字还叫作宽仁医院，是重庆历史上第一座综合医院。

　　重庆医科大学附属第二医院江南院区于2018年7月开诊试运行，2019年上半年，重庆市卫生健康委评选出首批15家“美丽医院”建设示范单位，并借“美丽医院”建设的契机，完成了智慧医院建设和管理的迭代升级，成为重庆首批“智慧医院示范单位”和“群众身边的美丽医院”,被中国医师协会评为“人文爱心医院”。

　　一、环境美，美在底线思维前

　　重庆医科大学附属第二医院老院区位于渝中半岛，多年来一直受到狭小空间的制约，医疗流程、规模、学科发展等都难以优化、拓展，这也是该院最受人诟病之处。 2018年7月,医院历时6年倾力建设的江南院区开诊运行。新院区东靠明月山，西傍南山，南倚樵坪山，北临长江，占地面积约200亩，总建筑体量约250000m2，开放床位2000张。2019年重庆市卫生健康委将第一块“美丽医院建设示范单位”牌子授予的是重医附二院，而不仅仅是新院区。这第一块牌子的授予是否“服众”？重医附二院又是否能起到引领作用？重医附二院后勤处处长黎雁说，这“美丽医院”真不是新建医院的“选美大赛”，而是要求通过实施十大举措，对医院整体环境的绿化、厕所、食堂、停车、便民设施、工作环境、医疗废水废物及生活垃圾、后勤服务、院内文化、绿色医院建设等重点领域进行集中整治，促进就医条件和医务人员工作环境明显改善，要求患者和医务人员对医院环境满意率均达90%以上。

　　黎雁说，实施“美丽医院”建设是提升医院环境品质、改善医疗服务质量的重要内容，而落地到医院本身，则是贯穿整个医院管理体系的一次重大变革，是一次内在的“涅槃”。

　　“再往更具体的地方来说，就医环境是医院建设发展的载体，医院后勤管理是保障医院正常运行的基础，是建立现代医院管理制度的重要内容。对于美丽医院的创建，我们后勤处是最积极的，这是我们展示风采的最佳舞台。”

　　重医附二院渝中老院区的升级改造成效也是令医疗界同行心服口服的，是市民亲眼可见的，亲身可感知的。

　　医疗废水废物处理以前是按病理性、药物性和化学性分三类，交由设备处、医务处、后勤处和药学部各管一块儿，互有交叉，2018年，重医附二院借“美丽医院”创建之机对此进行了整合，不仅完成了“美丽医院”所要求的重点领域集中整治要求，而且还捧回了“重庆市医疗废物规范化管理标杆医院”的牌子。

　　在食堂管理方面，目前重医附二院虽然三种运营方式并存，但后勤处按照“美丽医院”建设的标准，进行统一管理，“适度加码”重医附二院在“美丽医院”建设中“搂草打兔子”，2021年，重庆市一共评选出了5家市级“文明餐桌”，重医附二院名列其中，这也是全市医疗行业里唯一的一家。

　　“美丽不在外表，而在实实在在的工作。”

　　二、服务美，美在医护细节中

　　“患者来医院不是逛公园，医院存在的目的就是为了解除患者的病痛，医院美不美其核心就在于服务美不美。”重医附二院在“美丽医院”建设的过程中，坚持科学规划，合理布局门急诊、住院、医技等功能用房，优化就医服务流程，提高服务效率，改善患者就医体验，提高满意度。而这又恰好与医院2015年就开始实施的“智慧医院”建设进行了高度融合，挂号、缴费、查询、取报告、取片等全程自助服务，叫号、发药、采血、生化、病房输液等全部智能化。

　　现在的重医附二院一改过去医院管理以医技为主导的模式，而是以每一个患者就诊的流程为管理核心，简单而言就是通过系统的辅助，进行资源倒置，实现患者就医全流程的智慧服务，再简单归纳就是“不排队”。

　　要实现这个“不排队”并不简单，整个医院医生的出诊是根据病患的预约来进行资源调配——不看完病患不能下班；检验科、放射科、超声科等科室的设备、人员等也就根据医生的开单，患者的自动预约来进行各项资源的调配——不做完检查不能下班。

　　2017年出院人次为64146，2022年预计达133321，增长率107.84%。据护理部主任甘秀妮介绍，在住院患者人数翻倍的情况下，重医附二院打造了“从属患者全病程服务链”——这个词的确比较新颖，因为这也是重医附二院在全市首创的，也可以用通俗易懂的话来解释，就是病患一入院就能得到免费的陪诊服务，所有的检查都由护士帮忙办理预约和陪诊，并详细解释检查结果。对于慢性病病人还由专科护士帮助进行个案管理，将患者历年来在各地就医的情况进行系统化的梳理，对病程进行规范管理，出院后进行长期的健康跟踪，这也是在全市医疗系统中率先开展的。

　　国家卫生健康委医政医管局对入选2020年度全国改善医疗服务优秀典型进行颁奖，重医附二院荣获“2020年度群众满意的医疗机构”。

　　2021年，重医附二院获得全国老年友善服务机构铭牌。

　　三、人文美，美在历史纵深处

　　重医附二院遵循“以人民为中心，以健康为根本”的健康观，恪守“克宽克仁、彰信兆民”的医院精神，“关怀、专注、创新”的办院理念，为全市和周边省市居民提供优质医疗卫生服务，开展医学研究，培养医学人才。重医附二院工会副主席潘光斌对这段话记忆特别深刻，他曾在医院宣教科工作过很多年，在院史的整理和研究上花了大量的精力，“我们深思熟虑，提炼出了‘关怀、专注、创新’六个字，时光晃晃悠悠地又过了二十年，这六个字仍然还在那里——肯定还在，这六个字就是我们宽仁医院120年发展历史的精萃。”

　　医院拥有45个临床和医技科室，其中2个国家重点学科，6个国家重点专科，1个国家中医药管理局“十二五”临床重点专科，17个重庆市重点学科……在医学教学领域，共有3个专业、27个教研室、20所教学基地，2个国家级一流专业，1个国家级特色专业，3门国家级品牌课程，近年主编国家级规划教材3本、主编其他教材8本；医院还设有博士后流动站，拥有一级学科博士学位授权点3个，硕士学位授权点5个，二级学科博士学位授权点20个，硕士学位授权点22个，博士生导师58名，硕士生导师251名。

　　而创新的获得，来源于敬业精神，也就是“专注”。

　　如何才能激发员工的敬业精神，从事医疗工作这一职业本身所具有的道德与情怀，少不了“关怀”二字，重医附二院办院理念中的“关怀”不仅仅是对患者的关怀，更有着对学生的关怀，对员工的关怀。

　　在美丽医院创建过程中，各个项目是有机串联的，例如对环境的打造，既要注重患者就诊的便捷，也更加突出强调对医务人员的人文关怀，通过改善工作生活环境来增强医护人员的执业感受：强化诊室、医生办公室、护士站、检验室、手术间等区域的人性化设计，设置护士长办公室、学习室、休息室、茶水间（就餐间）、男女更衣室等工作或休息用房，单独设置污物处置间，充分考虑医护人员工作场所的通风和采光，配备必要的工作设施设备。

　　有人说，医护人员在医院“睡觉”的时间比在家里“睡觉”的时间还要多，值班是必须的，也是医护人员最爱吐槽的地方。重医附二院为解决这一“痛点”，凸显美丽医院的人文之美，着力改善医护人员值班环境，病区内分性别分别设置医生、护士值班室，改善值班室条件，设施设备完备，提供电视、电脑、WIFI、微波炉、热水器、洗漱用品等生活工作用品，建成员工食堂和患者食堂，按照院感要求将员工与患者就餐彻底分隔，并且保证为值班人员提供优质用餐服务。

　　潘光斌介绍说，这些是看得见的建设，还有更多看不见摸不着，但却能被医护人员感受得到的一些建设，例如改造升级空调净化系统，为医护人员提供舒适的工作环境，强化医务人员健康保护；加强对从事传染病、精神疾病、职业病、放射等工作医护人员的健康保护，缓解工作压力，注重心理疏导，加大关怀力度；改善医护人员执业环境，做好医疗纠纷的调解和保险机制建设工作，保障医护人员人身安全，创造良好的执业环境。

　　“我们医院现在有4000多职工，多种身份并存，还有实习的学生、进修医生和规培医生，对于我们工会的工作是一项巨大的挑战，我们打造健身空间，举办联谊活动，想方设法为他们减压，让他们都能有归属感和荣誉感。”

　　2022年1月29日下午，首届“宽仁子弟之家假期健康体验营”闭营，孩子们为五位老师代表送上了鲜花表示感谢，老师也为孩子们颁发了公众卫生应急技能培训结业证书和体验营纪念奖牌，仪式感满满。（重庆市作家协会会员 陈泰湧）