近日，一位女士来到浦发银行重庆上清寺支行咨询工作人员，其爷爷因病住院急需用钱，但老人遗忘了账户密码且未开通手机银行，不知如何是好。

　　“按照规定，为保障客户账户资金安全，此类情况下密码重置业务应由客户本人持身份证件到网点柜台办理。”浦发银行重庆上清寺支行有关负责人称，但老人卧病无法亲临网点，了解情况后，为能在最短的时间内帮助客户解决困难，运营主管决定联同员工双人带着携带智能机具前往医院为客户提供上门延伸服务，最终成功办理了服务。

　　该负责人表示，今后，也将不断优化服务流程、提升服务品质，以“心服务”保障客户的服务体验。