2021年9月初的一天，肖女士接到平安人寿服务热线95511的回访电话，突然想起自己多年前曾在平安购买过一份保单，但对保险的具体内容已记忆模糊。肖女士随即提出想要了解一下产品的保险理赔责任，平安人寿重庆分公司获悉客户需求后，立即安排工作人员联系肖女士。

　　在为肖女士详细讲解其购买的平安福重疾产品的过程中，肖女士提到自己曾因宫颈疾病做过手术，工作人员意识到肖女士可能符合轻症赔付责任，并考虑到其常年在外出差，很难抽空去医院，工作人员派出调查人员到医院协助收集理赔资料，经核实属于保险责任，客户收到赔款4万元。

　　近年来，平安人寿推出各项理赔服务，致力于为客户提供精准、贴心的专项关爱与服务体验。例如，“重疾先赔”让满足条件的客户在住院期间获得重大疾病赔款；“闪赔”服务让客户足不出户便能在30分钟内收到理赔款；“智能预赔”则通过模型构建，把理赔环节前置到住院治疗过程中。