新华网重庆10月18日电 “曾梦想仗剑走天涯，结果租房就差点难到我回老家。”大学毕业不到四个月的小陈如此总结自己不长但却波折的租房经历。从实习到工作，短短一年半时间里，小陈搬了5次家。没有电梯的老小区、三梯十多户还有一个电梯时常在维修的套一、公司附近的隔断房，小陈都住过。最后，她落脚在了某品牌长租公寓里。“要比我原来的房租贵一点，但硬件齐全、服务好、不用年签，最重要的是住起来感觉很安全。”
小陈的故事，听起来很普通，似乎大多数年轻人都在异乡逐梦的路上有过类似的经历。2016年，国务院政府工作报告首次提出建立“租购并举”住房制度。住房租赁市场火热起来，长租公寓也随之在一线城市、新一线城市遍地发芽。
野蛮生长和探索的初期，埋下了许多隐患。近两年，长租公寓频繁“暴雷”，潮水褪去不仅暴露了“裸泳的企业”，也带走了不少租客的信任。五年过去，长租公寓行业的探索正在走向规范。
冠寓成都门店实景图。新华网发
同样是在2016年，龙湖冠寓启航，五年间，累计服务超120万人，开业房间数已达9.4万间，用户满意度高达95%。在全国30余个高量级城市，龙湖冠寓通过一间又一间长租公寓，创造着城市生活温暖而明亮的节点。
做有温度的公寓
创造城市生活温暖而明亮的节点
某个夜里的凌晨四点，西安浐灞中心店的租客突然生病。运营官在几分钟内赶到生病的租客房间，帮她收拾衣服、各类证件，带去医院看急诊，直到第二天早上八点多，把租客送回房间休息后才离开；60后的阿姨因为家里装修，选择了冠寓。在她不小心腿脚受伤之后，成都金融城店的运营官会主动帮她取快递、拿外卖，退租后阿姨还与运营官保持着联系。
冠寓西安门店实景图。新华网发
在龙湖冠寓，运营官可以是值得依靠的家人。这些脆弱时的温暖，无法用服务的标准衡量，但可以用心铭记。一位重庆冠寓的工作人员回忆到，起初，运营官跟客户之间的关系角色，更像物业管家，之后冠寓开始提倡名为37.4℃标准化服务。
而这些美好、温暖和明亮背后，是龙湖冠寓对租住体验深度考究后做出了一系列“解法”。
深耕产品和服务
冠寓交出长租公寓模范答卷
据龙湖集团的半年报，今年上半年龙湖租赁住房品牌冠寓实现10.7亿租金收入，期末整体出租率达94%，开启“盈利元年”。
并且，龙湖冠寓还斩获“2020年度集中式长租公寓影响力品牌金航奖”“2020-2021行业年度实力标杆奖”等重量级奖项。
这一切都表明，冠寓无论是口碑、规模、盈利性都表现正向。而这都和其规模化、标准化、体系化的运营管理能力，以及用心的服务密不可分。
冠寓五周年发布会在武汉江宸天街举行。新华网发
四年前，龙湖冠寓从成都、重庆率先落地。2017年3月12日，龙湖冠寓首次落地成都金楠天街店、成都时代天街店；2017年3月15日，冠寓成功落地第二座城市重庆，重庆源著店诞生。
五年间，冠寓一直坚持倡导和执行安全、社群、舒适、时尚、便捷这五个关键词。
时至今日，华西区域冠寓已经帮助10.5万青年在城市安家。
四年前刚开业的时候，龙湖才进入租赁行业，品牌公寓也暂未成形，标准更多参考了当时市场上已有的一些租赁行业标准。在积累了五年经验后，现在冠寓从客户到访再到签约入驻甚至到退房，有全流程的标准服务。
重庆，是龙湖的大本营，也是一座年轻人居多的网红城市。因此，重庆龙湖冠寓十分关注青年租客的娱乐需求，开展多次大型风格各异的社群活动。
“冠寓是个很奇妙的地方，一大堆年轻人都住在这里。认识过很多新朋友，也敞开心扉接触过一些人。”一位住在重庆冠寓的租客如此评价。
在冠寓的运营中，冠寓标准化运营并未桎梏其在定制化方面的探索。
例如，入驻冠寓重庆仙桃数据谷店的华大基因和传音公司，运营官了解到其公司有较多会议需求，就在公共区设立了专业的会议室，提供每周2次的免费会议室使用权益；而针对谷内企业的高管及高端人才，冠寓则推出了高端别墅公寓，在装修风格和配置上都进行了相应调整。
可以说，依托持续深耕的产品和服务以及精益化高效管理，在丰富经验的帮助下，龙湖冠寓已锻造出具备行业领先的规模化、标准化、体系化的运营管理能力。
对城市来说，正需要龙湖冠寓这样的长租公寓“模范答卷”，为人才筑“巢”。
为城市留住人才
同行业共筑规范和未来
今年，“十四五”规划要求：“加快培育和发展住房租赁市场，有效盘活存量住房资源，有力有序扩大城市租赁住房供给，完善长租房政策，逐步使租购住房在享受公共服务上具有同等权利。加快住房租赁法规建设，加强租赁市场监管，保障承租人和出租人合法权益。”
在存量住房盘活方面，龙湖早已入局。
目前，冠寓已与北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、南京、合肥、长沙、青岛等多个重点城市政府及相关企事业单位合作，协助当地政府盘活存量资产，落地数个住房租赁标杆项目。
五年来，冠寓主动肩负起社会责任，与地区房管局、公租房管理机构、国家科技园区等政府平台合作，“筑巢引凤”，助力城市留住人才。
截至目前，冠寓落地40余个人才公寓项目，提供超2万套人才住房，让更多的青年人才住得起、住得好并留得下。
冠寓重庆仙桃数据谷店（人才公寓）。新华网发
不止步于此，冠寓还为在读学生群体及毕业两年内的青年人才专属打造了“住梦计划”，从租金价格、租期灵活性、租住变动、甚至实习机会等多个方面提供优惠便利，成为近4万青年学子踏入社会的第一站，见证他们人生的新开始。
在自身加速布局的同时，龙湖冠寓也在用自己积累的经验助力长租公寓行业规范发展。
