今年以来，农行重庆巴南支行积极推进“浓情暖域”服务品牌创建，聚焦金融服务升温，强化管理与支撑，从服务设施、渠道、流程制度、员工管理等方面不断完善特殊群体服务，尽力满足客户日益多元化的金融需求。

　　针对老年客户群体使用存折、工资发放期取款集中、容易受骗等情况，该行通过进社区开展金融政策宣传，优化服务流程，对不能前往办理业务的特殊客户采取上门服务，最大限度服务老年客群。

　　同时，利用厅堂开展微沙龙，为前来办理业务的老年客户宣传存款、理财知识，讲授防范假人民币、反诈骗等技巧，防范电信诈骗的发生，保护特殊群体免受不法侵害。该行还对老年客户群体开展智能手机金融功能使用辅导，利用超级柜台、自助存取款机等智能机器设备，引导老年客户学会自助办理业务。（潘钰琳）