马上消费金融股份有限公司(下称马上消费)董事、总经理郭剑霓荣膺2021年度重庆市优秀企业家。

　　9月26日下午，重庆市企业联合会举行2021年度重庆市优秀企业家颁奖典礼。马上消费金融股份有限公司(下称马上消费)董事、总经理郭剑霓获2021年度重庆市优秀企业家。此前，郭剑霓还先后获得2020十大两江新区经济年度人物、两江新区“科创+产业”最美巾帼奋斗者、2021年度重庆市“三八红旗手”等荣誉。

　　公司数字金融能力体系建设的推手

　　2015年6月，马上消费在重庆诞生，成为重庆首家持牌消费金融机构。这一年，已经在消费金融深耕8年、并在深圳安家多年的郭剑霓，怀着创业理想，第一次踏上重庆这片土地，参与马上消费创建。

　　彼时，国内消费金融还处于发展初期，靠什么去赢得广大消费者青睐，考验着每一家消费金融公司的智慧。马上消费给自己确定的发展路径，是以科技驱动业务发展。而当时担任马上消费首席财务官兼首席运营官的郭剑霓，正是提出这条发展路径的公司高层之一。

　　“科技创新是企业和社会发展的核心驱动力，马上消费要想实现快速发展，必须依靠科技。” 郭剑霓解释。于是，她在做好企业管理的同时，狠抓马上消费金融创新能力建设，打造出贴合消费金融行业实际、独具商业特色的数字金融能力体系。

　　成立至今，马上消费已组建了超1700人的研发团队。在此基础上，她通过产学研合作、成立省部级实验室及博士后科研工作站等举措，推动人工智能、区块链、大数据等前沿科技在消费金融领域研发创新和深度应用。

　　截至2022年8月30日，马上消费已自主研发900多个业务系统，申请发明专利782件。这些研发成果涵盖了智能风控、智能获客、智能营销、智能客服等消费金融业务全流程。

　　“以用户为中心”做好金融服务

　　不过，对于一家消费金融公司来说，光靠这些科研成果还远远不够。“如果不能利用这些科研成果去赢得客户青睐，一切都是空谈。” 郭剑霓说。如何才能赢得客户青睐？她把目光聚焦于服务，在她看来，服务也是确保企业长久发展的核心竞争力之一。服务好用户，得到用户的青睐，是一个企业长期健康发展之根本。

　　正因为如此，马上消费在成立之初，就确立了“以用户为中心”的服务理念，以此作为公司长期稳定发展的经营战略。如何才能真正做到“以用户为中心”？郭剑霓将其总结为“服务于心，成就用户”，并推动马上消费以此为中心搭建起组织架构和流程管理，形成一个健康有效的管理服务体系。她要求运营团队，只要是用户的合理需求，就可以通过调整流程、升级系统、调整权限等方式去满足。

　　在郭剑霓的带领下，马上消费深入了解用户诉求，不断优化提升服务产品质量，塑造了“以用户为中心”的生命周期服务生态，用户量、交易额和满意度持续攀升。

　　与此同时，基于“以用户为中心”的理念，马上消费还紧密贴合消费场景的金融需求特点，将“场景即金融”作为业务产品及流程设计的出发点，在风险控制、客户服务、贷后管理等环节，实现1分钟申请、10秒钟风控、全流程零人工介入，由此既满足了消费者“短、频、快”的资金需求，也大幅提升了金融服务效率，有效促进了金融与消费有机融合。

　　打造一支能征善战的团队

　　作为企业管理者，郭剑霓也深知，马上消费要保持高速发展，除了科技和服务，还需要一支能征善战的运营团队。马上消费应采取什么样的战略、战术部署？郭剑霓总结了三点。

　　其一，要有坚韧不拔之志。“马上消费一直坚持做全球最受信赖的金融服务商，我们从来没有忘记这个创业的初心。如果没有坚韧不拔之志，老是想着走捷径，肯定是无法实现这个志向的。”郭剑霓称。

　　其二，做金融需要隐忍。郭剑霓表示，金融机构把钱放出去是很容易的，但要很好地把控风险，保持长期收益而不贪图短期利益，并不是每一个人都能做到。“我们不会为了业绩而放弃我们的初衷，放弃我们应该坚持的东西，这就是我们的隐忍。”

　　其三，稳扎稳打，勤能补拙。马上消费成立7年来，在市场上的口碑越来越好，是因为其团队对于每一个项目和每一个产品，都不断地要求自己做到极致。马上消费已成长为重庆企业百强，背后正是郭剑霓以及她助力打造的这支团队。