新华网重庆5月20日电 近日，一位老年客户手持两张总金额2000元，于1989年开立的定期存单来到工行重庆江北观音桥支行办理业务。
服务过程中，银行系统显示该客户名下目前并无存单记录。“因存单开立时间已达33年，要想准确知晓有关情况，就只能通过翻找原始档案的方式来追根溯源。”工行重庆江北观音桥支行有关负责人说，然而，从33年前存单开立之日开始寻找存单的踪迹，势必需要花费大量时间精力。
“群众事无小事，我们的工作人员一边安抚老人情绪，留下老人联系方式，一边开始投入繁杂的原始凭证翻找工作中。”该负责人回忆道。
通过一整天的努力，该老年客户的存单开立和挂失销户凭证被找到。原来老人早在1992年就办理过挂失销户，并将存单的两千元进行了支取。工作人员随即耐心地告知老人事情原委，并回答老人其余问题。
