涉网络消费纠纷增加消费者胜诉率超七成

　　3月10日，重庆日报记者从市一中法院获悉，去年，该院共审结消费者权益保护民事案件703件，同比增加368件。其中，消费者胜诉或部分胜诉率较高，达到74.5%。

　　“我们审理发现，该类案件呈现出四大特点。”市一中法院相关负责人介绍，从案件类型分析，食品类案件中标签不当情况占比高。其主要表现为，因生产者对产品生产标准、成分配料、使用警示等标识标签不规范，对消费者构成误导，从而产生影响食品安全隐患，进而损害消费者权益。

　　同时，涉网络消费纠纷增加，跨域纠纷案件数量不断上升。该负责人说，去年，该院审结因网络购物引发诉讼案件175件，较2020年增加117件，同比增长约200%。

　　该负责人分析，网络消费持续升温，但消费者交易时难以全面掌握产品详细信息，加之部分经营者未尽到充分、全面的告知义务，还有个别经营者存在销售“三无产品”等不法行为，侵害消费者权益，进而造成诉讼案件增加。

　　“从胜诉率来看，消费者胜诉或部分胜诉率较高，合法权益得到充分保障。”该负责人告诉记者，统计发现，消费者胜诉或部分胜诉率达到74.5%。法院对生产经营者未履行规范生产检验、进货审查不严、日常巡查不当、侵害消费者知情权、未尽到安全保障义务等不当行为，判决生产经营者承担退款、赔偿消费者损失、承担惩罚性赔偿等民事责任，保障消费者合法权益。

　　“此外，消费民事公益诉讼案件量也呈上升趋势。”该负责人说，去年以来，该院受理检察机关、重庆市消费者权益保护委员会提起的消费民事公益诉讼5件，现已审结3件，涉及食品药品、个人信息保护等领域，确定经营者以赔礼道歉、赔偿损失、开展公益活动等形式承担民事责任，全面维护社会公共利益。

　　法官风险提示>>>

　　对消费者的风险提示

　　一是在交易过程中，注意审查生产者、经营者信息和相应资格，深入了解产品和服务信息，在签订合同时应明确产品材质、执行标准、数量等重要信息，注意阅读双方的权利义务和责任条款。

　　二是对于经营者的口头承诺和宣传，特别是影响消费选择的信息，应要求其提供与承诺和宣传内容相符的资料，或以书面形式对相关内容予以固定；

　　三是注意保留宣传介绍、收/送货凭单、定/销货单、支付货款凭证、转账明细、产品说明书、加盖经营者印章的发票、购物小票等证据，网络消费时注意保留交易快照、聊天记录、快递单、验货视频等；

　　四是发生纠纷后可与经营者协商解决或向相关行政监管部门求助，以尽快解决争议，网络消费发生纠纷时可及时与电商平台联系，要求其提供经营者的相关信息资料，以备诉讼需要；

　　五是消费者在消费时应增强自我保护意识和规则意识，如发生人身、财产损害，视情况及时就医或报警，保留病历、医疗费用凭据、报警回执等资料。

　　对经营者的风险提示

　　一是应当建立并执行进货检查验收制度，要求生产者提供生产主体资质证明、产品合格证、出厂检验单等，并检查产品包装、标识是否符合法律法规的相关规定；

　　二是严格履行日常查验的义务，特别是进货量、销售量较大的超市、百货公司等，应注意日常检查和巡查，对临期产品要重点关注；

　　三是应当充分、如实告知可能影响消费者交易选择的信息，否则可能构成欺诈或侵犯消费者知情权；