2018年8月以来，云阳县中医院在市、县卫生健康委员会的指导下，坚持以患者和医务人员为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受和医务人员环境为出发点，积极推动全面开展“美丽医院”建设行动。通过实施十大举措，对医院环境绿化、厕所、食堂、停车场、便民实施、工作环境、医疗废水废物及生活垃圾、后勤服务、院内文化、绿色医院建设等重点领域进行了集中整治，使医院就医条件和医务人员工作环境明显改善，医院形象和品质显著提升，患者看病就医更加优质方便，赢得了患者及社会的一致好评。2019年8月，医院获评重庆市首批“美丽医院”建设示范单位。

　　一、打造“环境之美”，为就医群众提供舒适的诊疗环境

　　（一）基础建设提档升级。2015年，医院全面完成迁扩建工程，院容院貌焕然一新。目前，医疗业务用房6万余平方米，园林绿化2万余平方米，绿化率达到35.7%；标准规范、现代适用的门诊医技综合楼和住院楼为就医群众提供了优美的医疗环境；中医养生文化长廊、古代名医雕像等彰显了中医药文化精髓，为病人打造了最佳的治疗休养场所；医院建筑风貌与城市整体规划相融合；院内道路、通道的建设及使用均符合消防规范，具有安全隐患处均设立明显安全警示标志、标牌。

　　（二）“厕所革命”成效明显。医院因地制宜开展厕所标准化建设，设施设备齐全完备，所有标识统一、规范醒目，指引清楚。

　　（三）“明厨亮灶”及智慧停车系统建设。自实施绿色食堂行动以来，对食材进货渠道严格把关，让大家吃得放心、舒心。目前，医院设有职工食堂、病员食堂和便民超市，能满足就医群众和员工的就餐要求；医院有室外停车位243个、室内停车位153个，建成了智慧停车系统。

　　（四）废水废物规范处置。按规范建立污水处置系统，严格达标排放。生活垃圾与医疗废物分类处置，与专业医疗废物处置公司合作，严格做到分类收集、储存和转运。

　　二、营造“人文之美”，全面提升医院文化内涵

　　（一）挖掘医院文化底蕴，人文气息氛围浓厚。围绕恢宏大气的现代中式装修风格，在诊疗活动中传承大医精诚、仁心仁术等中医药文化精髓。院内悬挂古代名医及中草药挂图，张贴中医药科普知识宣传专栏，展现了中医药悠久的历史和厚重的文化底蕴，将“仁、和、精、诚”融入到医疗服务和医院管理中。院徽、院歌、院训、医院宗旨等凸显了云阳中医人的精气神。

　　（二）注重人文关怀，传播温暖情怀。坚持以人为本，不断提升患者和医务人员满意度。对患者，着力提高服务水平、改善服务态度，让患者享受高质量的服务，拥有良好的就医体验。对医务人员，着力改善工作环境，加强对医护人员的健康保护，完善休息室、换衣间、职工食堂等基础设施。同时，优化医护人员执业环境，建立完善了医疗纠纷调解和保险机制，保障医护人员人身安全，营造良好的执业环境。

　　三、提升“服务之美”，群众就医获得感明显增强

　　（一）加强内涵建设，确保服务能力好。认真实施改善医疗服务行动计划，健全预约诊疗、检查检验结果互认等制度，创新性开展多学科联合会诊、远程会诊、治未病、医养结合等诊疗模式。采取处方点评全覆盖、记分管理等形式，积极开展过度诊疗专项整治行动。召开医院后勤管理经验交流会，推进后勤服务能力提升。积极推行后勤服务社会化，坚持“社会实施、医院监管、科室考核”的原则，引入专业服务机构，降低运营维护成本，使患者获得更加专业和高质量的服务。

　　（二）提升医务人员综合素质，确保服务态度好。全面提升医务人员人文素养，按照公立医院党的建设要求，坚持把党支部建在科室，把医德医风建设与医院党的建设有机结合，党支部定时开展学习讨论，让大家时刻牢记敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆的职业精神，守初心，担使命，找差距，抓落实，全覆盖开展谈心谈话，为医务人员缓解工作压力，帮助解决生活中的困难，让大家全心全意为人民健康服务。

　　（三）加强便民服务设施建设，确保服务秩序好。坚持科学规划，合理布局各临床科室和医技科室，优化再造门急诊、入出院、影像检查等关键环节和重点场所的服务流程，设置准确、规范、清晰的标识标牌系统。积极推行智慧医院建设，依靠云计算、大数据等网络技术，建立“一站式”后勤服务平台和信息化管理系统。门诊大厅、诊疗区、住院病区均配置有自助挂号缴费和检查结果自助打印机，积极推行微信公众号预约挂号、缴费、导航、检查结果推送查询等服务，医保病人、建卡贫困户患者在住院部大厅实行“一站式”结算。依托区域全民健康信息平台，积极推广健康卡使用，努力“让信息多跑路、病人少跑腿”。

　　“美丽医院”建设任重而道远，我们将持续改善诊疗环境，提高医疗服务水平和群众获得感，为广大群众提供高质量的优质服务。（刘碧明 云阳县中医院党委副书记、院长）