2018年，顺应群众对高质量医疗服务需求，坚持以人民健康为中心，重庆市卫生健康委提出打造集“环境美、服务美、人文美”于一体的“美丽医院”，用3年时间，在全市各级各类医疗机构开展“美丽医院”建设，促进全市医疗机构就医条件和医务人员工作环境改善，提升医院品质，提升患者看病就医体验。

　　经过3年努力，一批示范单位相继涌现，重庆“美丽医院”串珠成链，转型升级，激发出澎湃力量。

　　这背后，是环境美、服务美、人文美“三大效应”正在逐渐释放。

　　第一大效应 环境美：瞄准“颜值”，改出空间

　　到医院看病，心情很重要。停车难、入厕难、环境差，不仅影响患者就医心理感受，也影响疾病恢复。

　　重庆市卫生健康委首先就瞄准这些细节，推进各医院从小处着手，全方位推进医院环境美化。

　　而这些，也正是那些建院历史较为悠久的医院，在转型升级过程中亟待解决的难题。

　　以重庆大学附属肿瘤医院为例，作为拥有近80年历史的三甲医院，各业务用房建筑风格杂乱，外墙瓷砖墙漆脱落，空调外机箱位参差不齐，不仅缺乏美感，还存在隐患。

　　对环境整改升级，在该院已到了刻不容缓的地步。“美丽医院”建设，为其提供了机会。

　　利用现有条件，该院对院区环境进行了硬化、绿化、美化、亮化、净化，先后启动红砖楼、放疗楼、门诊楼、综合楼、连接楼等楼栋的旧房装饰改造工作，外立面装饰一新。

　　同时，改造外科大楼地下楼层污水管网，地下污水直排能力提高90%以上，保障放疗、核医学科等地下机房安全；利用废弃地下人防建筑，为电力、电缆、给排水、信息通讯等管线提供可靠的地下通路。

　　仅用了7个月时间，医院面貌就焕然一新。不仅环境美了，空间也变得敞亮了不少，还新增了停车位。

　　不仅是中心城区里的大医院在积极行动，几年来，重庆各区县医院也聚焦“环境美”，将环境提升整治作为年度工作的重要内容，纳入当地保障和改善民生专项行动计划。

　　“这个厕所不臭，还和母婴室是一起的，很方便。”近日，璧城街道刘晓琴女士带着新出生的女儿在璧山区人民医院看病，为该院的这一细节设置点赞。

　　璧山区人民医院院长郭进军表示，安静整洁的就医环境，安全舒适的休养氛围，不仅能给患者留下美好的第一印象，更有助于提升医院的形象。

　　为从硬件上解决厕所“臭”的问题，该院在醒目处张贴规范厕所标志，方便群众识别和寻找，对80%的病房设置独立洗手间。公共厕所中，设置全自动化感应水龙头、擦手纸等设施设备一应俱全，并安排专人看管、跟踪保洁，确保公共厕所干净卫生。

　　此外，在门诊、住院区等公共厕所区域还增设了无障碍设施、母婴室、儿童便器等，安装有扶手、紧急呼叫系统，着力为特殊群体提供便利。

　　2018年以来，全市新建医院严格按照相关标准建设，老旧医院实施业务用房改造和环境改造工程，患者就诊环境和医务人员工作环境得到了极大改善。

　　3年来，全市公立医疗卫生机构业务用房突破1300万平方米，国家节约型公共机构示范单位增至35所，生态文明示范医院增至50家。

　　第二大效应 服务美：“智慧”加持，能力提升

　　挂号难、排队难，一直以来都是很多患者共有的烦恼。如何畅通就医信息，让医疗服务提质增效，是摆在“美丽医院”建设面前的一道“必答题”。

　　“关注公众号，就可以预约挂号，再也不用一早去现场排队了。”10月21日，家住礼嘉的市民张桂枝根据提示，在手机上添加就诊卡信息，只用了不到一分钟，便成功提前一天预约了重医附属儿童医院两江院区的内科号。

　　2019年7月以来，重医附属儿童医院推出全新的挂号服务模式——非急诊号全预约挂号，以“互联网+”的方式，有效改善了患者所反映的挂号时间长、候诊时间长、缴费时间长、就诊时间短等现象。

　　市卫健委有关负责人介绍，目前，全市已有多家医院可通过支付宝、微信或网络平台实现预约挂号、缴费、查询报告等功能。

　　在线预约挂号，只是重庆不断提升医疗服务效率，满足患者就医需求的举措之一。

　　近年来，重庆加快推进“互联网+医疗健康”建设，让百姓少跑腿、数据多跑路。如今，“指尖上的医院”遍地开花。患者动动指尖，挂号、缴费、查看报告就能完成。

　　目前，重庆已完成44家“智慧医院”示范建设，医疗服务效率不断提升。

　　不仅是在线上，在各医院内部，也通过优化流程，调整路线等，聚焦“服务美”，改善群众就医体验。

　　若你在重庆市妇幼保健院细心留意过，你会发现，每到一处地方，就可以看到一个类似商场里的交通核。这是该院根据就诊出入人流和诊室匹配度，针对各功能版块设计的高效运营体系。

　　通过自动扶梯、电梯和楼梯串联，交通核从水平和垂直两个纬度建立起立体网格状的交通流程体系，直接连接诊室和候诊区，简化和缩短了患者的就医、就诊路线，提高医疗服务效率。

　　不仅如此，交通核还连通行政，全院医务工作者和病患均可根据自己的需求，随时转向其它功能区域，更加方便医院的调控和管理。

　　2018年以来，重庆各级医疗机构认真实施新一轮改善医疗服务行动，健全预约诊疗、检查检验结果互认等5项制度，创新多学科联合会诊、日间手术等5种诊疗模式，医疗服务能力明显改善。

　　3年来，全市累计新增三甲医院5所、总数达到39所，所有区县实现二甲医院全覆盖。

　　第三大效应 人文美：充实“内涵”，精神焕发

　　有了“颜值”，“内涵”也不能缺位。

　　为提升医院精神内核，重庆卫生健康系统大力推进医院内涵建设、文化建设，不断深挖历史底蕴，发扬传统文化，增强医院职工的价值认同感，以患者和医务人员为中心，不断提升患者和医务人员满意度。

　　穿梭在彭水县人民医院各个楼层，时不时地总能看到一些穿着黄白相间马甲的人们，他们或帮助患者挂号，或指引患者到对应科室，或帮助患者推轮椅、倒热水……他们是一支名为“予善”的志愿者队伍。

　　“‘予善’志愿者成立于2018年，‘予’字代表‘给予’和‘我’两个意思，‘善’字代表‘善良’与‘好心’，‘予善’也就有两个含义：一是我心本善，二是予人为善。”医院党委书记邓登慧介绍说，这与医院的院训“厚德精业·至善爱人”中的“至善”恰好吻合。

　　“只有拥有了好的工作环境，职工的积极性才能更高，医院也才能更好地服务群众。”璧山区人民医院院长郭进军说。近年来，璧山区人民医院在全域性优化医务工作环境上下足功夫，不仅设置了独立的医护办公和值班室，还建立了职工瑜伽室、篮球室等人文阵地，搭建天使合唱团、足球队等职工业余文化生活平台，进一步提升了医务人员生活工作品质，增强他们的归属感。

　　石柱县中益乡卫生院在新建院区之初，便修建完善绿化工程，把中医药文化融入到院内，在大厅左侧设置独立的中医馆，馆内设有中医科、针灸康复科、康复室、中药房、煎药室等。同时，用中草药来绿化医院周边环境，设置中药园，大力倡导“看中医、吃中药”“治未病”理念。

　　……

　　美丽医院建设，没有最好，只有更好。

　　如今，重庆正建立常态化长效机制，从细节着手，从小处着力，持续推进美丽医院从“一处美”迈向“一片美”，从“外在美”迈向“内涵美”，从“一时美”迈向“持久美”，不断增强群众就医获得感。