12315投诉举报中心客服。资料图

　　15日，华龙网-新重庆客户端记者从重庆市市场监管局获悉，2022年1月1日至3月15日，全市12315热线和平台共登记处理投诉举报36630件，同比增长19.36%，日均量达495件。其中，投诉26840件，举报9790件。3月15日央视“3·15”晚会播出当日，共登记处理投诉举报994件，同比减少15.40%。

　　投诉举报热点排名前五位——

　　食品和餐饮类9106件，占投诉举报总量的24.86%。投诉举报反映的主要问题：经营者销售的肉制品、烘焙食品、水果、方便食品等或者餐馆提供的餐饮服务存在混有异物、腐败变质、霉变生虫、感官性状异常等，或食用后出现身体不适，怀疑存在食品安全问题。经营者宣传页面中存在夸大、绝对化、无法考证等用语；经营者宣传钠含量与实际不符；经营者宣传“低脂”“无糖”，但营养成分表含量却高于国家标准。

　　交通工具类2601件，占投诉举报总量的7.10%。投诉举报反映的主要问题：汽车发动机、变速箱等零配件出现故障，汽车存在异响等问题，或者联系经营者拖延三包。汽车厂家宣传汽车有自动泊车、L3级别自动驾驶、人脸识别、灯光秀等功能，购买后发现与宣传不符。经营者未按约定时间提供汽车，以及存在订（定）金纠纷。

　　服装、鞋帽类1624件，占投诉举报总量的4.43%。投诉举报反映的主要问题：购买服装出现起球、破损、开裂，或者鞋类出现脱胶、开裂等问题；经营者拖延售后服务。

　　美容、美发、洗浴服务类1572件，占投诉举报总量的4.29%。投诉举报反映的主要问题：经营者广告中含有虚假或者引人误解的内容，或者表示功效、安全性的断言或保证，说明治愈率或有效率等禁止内容。因经营者停业、转让导致无法提供服务。因个人原因要求退款被拒等。

　　家居用品类1364件，占投诉举报总量的3.72%。投诉举报反映的主要问题：购买的家具存在质量问题或者瑕疵，经营者拖延售后服务。经营者未按约定的时间、尺寸、材质、颜色等提供家具，或者未按双方约定办理退款。

　　据介绍，上述投诉举报已立即分送至有处理权限的市场监督管理部门。截至目前，上述投诉共办结19857件，成功化解纠纷7947件，为消费者挽回经济损失2321.02万元；上述举报共办结7202件。

　　此外，华龙网-新重庆客户端记者注意到，2022年央视“3·15”晚会曝光案例未涉及重庆地区经营者。市市场监管局相关负责人表示，全市市场监管部门将针对晚会反映的侵害消费者权益的突出问题，举一反三，认真开展监管执法工作，严防类似问题的发生。同时，持续畅通消费者投诉举报渠道，对有效投诉举报及时登记、依法处置，稳妥做好相关处置工作，及时回应社会关切。（记者 李华侨）