近日，中国人寿寿险重庆市分公司发布2023年第三季度理赔服务报告。报告显示，2023年前三季度赔付件数近39万件，赔付金额近8.6亿元。其中，第三季度赔付件数近12万件,平均每日赔付约1300件。赔付金额近3亿元，理赔获赔率达99.7%。

  提升理赔便捷度方面，中国人寿寿险重庆市分公司践行“科技国寿”战略，加快数字化转型，致力提升线上理赔便捷度。据悉，小额医疗业务理赔平均时效约0.13天，实时支付约15万件，市民在手机端即可通过中国人寿寿险APP、微信小程序等渠道报案并上传资料。同时，中国人寿寿险公司以金融科技推动理赔服务革新，凭借智能理算引擎，提升理赔人均效能。目前，理赔智能化作业占比近89%，个人业务理赔e化率超97%。

  优化服务触点方面，该公司开启理赔垫付服务，缓解客户就医压力；推广出险理赔提醒，2023年前三季度已主动向约4.43万名客户进行了8.55万次理赔提醒。此外，通过前置提醒，将传统的被动等待申请理赔，升级为保险公司主动提供理赔服务。

  该公司还推出“重疾一日赔”服务，对于首次罹患“重疾一日赔”范围内的疾病且出险时间在合同生效两年后的个人保单客户，在提交资料齐全后的一个工作日内可完成理赔处理。2023年前三季度，中国人寿寿险重庆市分公司“重疾一日赔”服务超3083人，赔付金额超1.2亿元。