近期,安诚财产保险股份有限公司总经理助理薛春带队赴永川调研95544热线工作情况,并与外包服务商开展专题调研座谈会。
座谈会现场。
会上,薛春听取了外包服务商对95544热线运营情况汇报。调研小组就“客户服务在保险公司的重要性之消保工作探析研究”这一主题,分别从95544热线运营质量、服务满意度、服务效率及团队情况等方面与外包服务商进行了沟通交流。
薛春对近一年来的外包运营结果给予肯定,并结合调研主题从三个方面进行了强调:一是提升客服队伍稳定性。通过建立完善团队激励机制及晋升机制,提升员工归属感、成就感,增强团队稳定性;二是提升客服队伍专业性。要加强客服队伍保险专业知识培训,提升团队保险服务专业能力及水平。三是提升客服队伍主动性。要充分发挥客服人员触角作用,加强客户对安诚的建议及意见收集及研究,提升公司整体服务能力,创新服务模式。
安诚保险客户服务部、市场发展部相关人员参与调研。