编者按：

  9月15日—10月15日，以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题的2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”在全国开展。为坚持以人民为中心的发展思想，在国家金融监督管理总局重庆监管局、中国人民银行重庆市分行、中国证券监督管理委员会重庆监管局和重庆市互联网信息办公室的组织下，重庆辖内金融机构积极向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险，倡导理性消费、价值投资观念，助力推进行业诚信文化建设，营造安全稳定的金融环境，树立金融为民、金融惠民、金融便民理念，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。

泰康养老重庆分公司党委深入践行以人民为中心的发展思想，以“汇聚金融力量 共创美好生活”为主题，党建引领积极开展金融知识宣传活动，旨在提升社会公众金融素养，向广大金融消费者普及保险金融知识，助力营造安全稳定的金融环境。

提高政治站位，统一部署协同开展。该公司党委高度重视金融消保工作，成立由党委书记、一把手姜利军任组长，各部门协同配合的工作组，围绕活动主题制定宣传方案，组织开展“线上+线下”一系列金融知识普及宣传活动，从贴近人民群众需求的金融基础知识入手，多渠道普及金融知识，办好为民实事。

立足宣教阵地，积极营造宣教氛围。线下，泰康养老重庆分公司入口LED屏不间断投射宣传月主题标语；职场醒目位置布置统一设计宣传海报、展架、横幅等宣传物料；前台摆放保险公益宣传手册及防范诈骗及非法集资宣传页、金融消费者八项权益等宣传折页；宣传专区海报公示投诉流程及须知等，多形式全面开展宣传，畅通消费者投诉渠道。

线上，通过微信公众号发布保险知识、风险提示、以案说险等系列专题文章，涵盖消费者八项权益、防范非法集资、识别电信网络诈骗等知识，进一步扩大宣传范围。

党建引领进社区，助力提升消保意识。泰康养老重庆分公司党委委员、总经理助理李宇驰带队消保宣教小组，协同泰康人寿重庆分公司、泰康之家、泰康在线、泰康拜博口腔属地机构共同走进泰康之家•渝园，联合开展送金融知识“进社区”活动。

宣教小分队在社区设立咨询服务台，发放宣传资料，组织金融知识趣味问答、趣味乒乓球比赛、口腔义诊活动，鼓励居民积极参与互动，助力加强金融素养，进一步提升了金融消费者权益保护意识。

党员先锋进企业，积极普及消保知识。党员先锋队主动担当，争当金融知识宣传“排头兵”，前往重庆大足某客户单位开展金融知识宣教活动。现场设置主题海报、展架，发放金融知识手册、反洗钱折页等。针对老年消费者，党员先锋队用通俗易懂的语言耐心教授老年人通过“泰家园”APP或“泰康养老”微信公众号线上办理保险业务。

与客户面对面，主动办好为民实事。为倾听消费者心声，了解消费者诉求，主动办惠民实事，提升客户服务体验和公司服务水平，泰康养老重庆分公司高度重视、充分准备，通过微信公众号、网点公告等方式提前公示总经理接待日活动安排。

围绕重点人群，着力提升服务质量。泰康养老重庆分公司高度重视并加强老年群体保险消费者权益保护。线下在职场配备适老化设施，放置轮椅、老花眼镜、急救箱等；开设老年人服务绿色通道，简化办事流程手续。线上，官微适老化服务升级，简化理赔申请流程;在线咨询服务多元化，绑定官微后，在线客服自动识别老年客户身份，主动提供多条服务路径及方式供选择；优化客户体验,泰生活APP上线"关怀版",界面清晰，支持大字、语音辅助等功能，操作错误提示明显，可解决老年人使用智能设备困难的问题。