“李老师，您好，我是电力公司的工作人员。我们这边监测到您家里停电了，请问您现在在家吗，我来给您检查一下。”9月26日，国网重庆市南供电公司东泉供电所的电力台区经理蒋兵通过“智慧用能服务平台”发现客户李德焱家中用电情况存在异常，在与客户取得联系后，紧急前往客户家中处理用电情况。

电力公司员工为村民上门维修。

  今年，国网重庆市南供电公司与姜家镇签订“村网共建”协议，在白云山村打造“村网共建”便民服务点并部署“智慧用能服务平台”。针对农村留守老人较多，独居老人在家发生意外时无法及时被发现并得到救助的问题，智慧用能服务平台通过实时监测关怀用户的用能情况，形成用能习惯画像，并将实时用能情况与用能习惯画像进行比对，系统实时输出比对结果，对异常用电情况生成短信工单，由电力台区经理协同村社网格员、电力志愿者及时上门处理异常情况、提供关爱服务。目前，“智慧用能服务平台”辅助政府开展60余户关怀服务。

  在“智慧关怀”的基础上，国网重庆市南供电公司还组织“红岩电小哥”共产党员服务队开展农村困难用户的用电安全检查，免费改造室内老旧线路，进一步提升农户的精细服务水平。

  下一步，该公司将继续延伸乡村供电服务渠道，及时满足村民用电需求，持续提高人民群众的“获得电力”满意度和满足感。（任丽莎）