为摆脱乡镇卫生院在软、硬件方面的困难，龙潭中心卫生院以美丽医院创建契机，在“内强素质、外塑形象”上下功夫，努力建设一个“环境美”“服务美”“人文美”的就医环境。

  从党建引领抓起

  加强党员阵地建设，全体党员不忘初心、牢记使命，争当奋进者、搏击者，把“美丽医院”建设贯穿于各项工作。在党员同志的带领下，全院职工团结协作、不甘人后，对标对表找差距，群策群力抓整改，医院整体形象和服务品质逐年提升。

  从就医环境抓起

  医院购置了联影40排智能天眼CT、贝斯达高清DR摄影系统、迈瑞BS-860全自动生化分析仪、IST-03CL-1200化学发光分析仪、全自动血凝分析仪等高端医疗设备；新建了发热诊室、PCR实验室。新添置输尿管肾镜、胃肠镜、冲击波治疗仪、中药熏蒸仪、碎石机等诊疗设备。改造了血液透析中心、胃肠镜室、肛肠镜室、食堂；整治中心供氧站，残疾人康复站；改善医务人员值班室和病人候诊区。对公共卫生间、污水处理站、医废暂存间、消费实施设备进行了维修整治。派专人养护花园，更新椅、无线网络全覆盖等，营造了一个整洁、舒适的就医环境。

  从医务人抓起

  医务人员是医院服务的主体，常抓医德医风教育，结合内强素质、外树形象活动，树立员工的服务意识、危机意识、竞争意识。经常召开科间协调会、听取职工意见和建议，充分尊重职工意见和建议，培养有人文情怀的服务队伍。

  从服务水平抓起

  对于医学来说，服务与技术同等重要，而且服务水平的好坏在很大程度上影响了人们对医疗技术水平的感知，同样的医疗技术，可因服务好而增值，也可因服务差而减值。因此，除了抓医疗技术的提高，还进一步加强了服务质量和服务宽度。

  从服务对象抓起

  随着互联网的运用，知识、信息的获取更加便捷，患者及家属已不再只是被动接受医者输入的信息，在就医过程中患者要求拥有更多的知情权、参与权、决策权。医院建筑和各种仪器设备是有形的，而对服务对象的服务却是无形的，服务对象的获得感是最能直接被感知和传递表达的。我们要求医务人员与服务对象间要有良好的交互行为，从真正提升服务对象的满意感上下功夫。这不仅能改善工作模式，还很好地体现医院细致入微的人性化服务。要以成本、品质和规模向服务、效率和顾客价值的转变。所以，我们要随着时代的发展不断创新服务方式，才能在激烈的竞争中求得发展。

  从品牌创建抓起

  随着经济的发展和人民群众对健康需求的不断增加，乡镇卫生院也不能停留在满足基本医疗的层面，我们只有通过创建一些品牌，开设适合自身发展的特色专科来提高竞争力和影响力,实行社会效益和经济效益双丰收。近年来先后荣获“全国甲级乡镇卫生院”“美丽医院”“老年友善医疗机构”等荣誉；2021年加挂涪陵区第五人民医院、重大附属涪陵医院龙潭分院。2022年进入全国乡镇卫生院 500强名单，位居364位，实行了品牌与医院建设共同发展的良好局面。

  乡镇卫生院持续发展与美丽建设密不可分，我们坚持在流程和设施上，紧紧围绕“环境美”“服务美”“人文美”来布局，打造现代、舒适、智能的诊疗流程和就医环境。真正实现“医美同行、协同发展”的良好局面。（石强）