“以人为本、仁爱包容、精诚奉献”，十二个字凝练了重庆市中医院以人民群众为中心的服务理念和中医院人尊重生命、敬畏生命的大医之心。医院顺应人民群众健康服务需求，在保持“量”的增长的同时，不断提升服务质量、创新服务模式，在内涵上实现“质”的飞跃。2019年，重庆市中医院获批全市首批“美丽医院”示范单位。医院深入一线，问需于民，主动发现群众就医过程中的堵点、难点，及时推出系列便民举措，通过再造门诊流程、加快互联网智能化建设等多种举措持续提升患者就医感受，打通便捷就医最后一公里，擦亮“美丽医院”金字招牌。

  重庆市中医院。

  “云端操作”，就诊少跑路

  2023年6月26日，医院医保移动支付功能正式上线运行，此后，门诊预约患者可以随时随地通过手机端进行医保线上支付，进而可直接到对应诊疗区扫码就诊，无需再到医院进行医保费用转换，大大缩短了患者排队缴费等候时间。同时，针对一些需要等候预约的检验检查项目，医院推出在线或移动应用程序预约服务，目前已上线移动影像查询系统，实现了手机端实时查询放射图文报告，免去患者线下来院打印报告的繁琐流程。预约系统改造流程升级后，患者在家通过手机即可线上预约检验检查项目，按照预约日期来院做相应检查即可。这一系列“云端”功能的开通，让信息多跑路、群众少跑路，大大提升就诊效率和群众的就医体验。

  “线上问诊”，在家有“医”靠

  2020年以来，医院坚持人民至上、生命至上，开通“合理用药”咨询服务，各临床科室积极开展各类疾病线上“云咨询”活动，让群众在家中即可寻医问药。2023年1月1日，筹备多时的互联网医院小程序正式上线，患者预约后即可视频问诊、获得医生开具的处方、线上购买药物。5月26日，互联网医院相关功能更新升级，图文问诊模式全新上线。截至目前，已有11个科室共56名医生通过互联网医院平台看诊，上线以来累计接诊患者500余名。互联网医院让医生能够利用碎片时间在手机端为患者看诊，群众足不出户即可就诊，也让一些特殊患者在家有“医”靠。

  “快递到家”，良药不“苦”等

  2018年6月，医院建成中药智慧药房，打造中药代煎、送药上门、药事咨询等一站式药事服务平台，为患者提供了优质、便捷的药事服务和智慧医疗体验。2023年5月，为进一步方便开具中药饮片的患者及时服药，免去携带大件来回奔波及等候取药的麻烦，减少窗口排队时间，医院根据调研后患者的建议，自筹资金补贴患者快递中药服务。该项服务开通后，患者只需在中药房填写姓名、电话、地址等相关信息，回家坐等“收货”即可，患者看中医、用中药更加方便。截至目前，医院共为主城患者和重点人群免费快递中药5000余人次，累计发货7000余件，平均送达时间15.28小时，中医药诊疗配套服务更加完善。

  中药智慧药房。

  一直以来，重庆市中医院始终以人民健康为中心，聚焦服务美，持续深化美丽医院内涵提升，先后荣获“全国文明单位”“全国五一劳动奖状”“全国创先争优先进基层党组织”等百余项荣誉。通过在全市率先开通“夜间门诊”，坚持每年开展“百场健康公益巡讲”等公益活动，打造门诊中医综合治疗平台，推进日间手术、完善处方流转，开展优质护理和医疗质量安全科室评比等一系列措施，不断提升服务水平，患者满意度连续多年位居全市前列。医院以着力改善患者就医体验为落脚点，让每一个就诊细节成为检验服务质量的试金石，在为广大患者提供更加优质高效的就医配套服务中，逐一化解群众急难愁盼，着力打通便捷就医“最后一公里”。