重庆西站“红岩服务站”成员曾念红为旅客答疑。新华网发（汪亮 摄）

　　新华网重庆1月20日电（王龙博 徐晨茜、汪亮）“学生票优惠资质如何绑定”、“我的车坐掉了，怎么办”、“请问哪儿可以打印报销凭证”……2022年铁路春运启动以来，在重庆西站“红岩服务站”，面对旅客接踵而至的问题，客运值班员曾念红总是从容不迫，淡定自若地为旅客进行解答，伴着标准的手势动作，为旅客指引方向。

　　曾念红从事铁路客运工作已有12年。作为中国铁路成都局集团公司“复兴号”品牌之一的“红岩服务站”成员，她始终秉承把传承红岩精神与践行“人民铁路为人民”的宗旨结合起来，以优质服务为核心，携手其他成员，将最好的服务态度、服务精度、服务温度传递给每一位出行旅客。

　　春运启动后，曾念红的工作变得更加繁忙。除了需要在红岩服务台解决旅客信息咨询、候乘引导、重点帮扶、投诉受理、失物招领外，曾念红作为车间疫情防控宣传小组的一员，还肩负着全天候不定时在候车厅内做好健康宣传，提醒旅客戴好口罩、保持社交距离、做好个人卫生的使命。当遇到小朋友口罩未戴好时，她总会蹲下身子，贴心帮助他们佩戴好口罩。有的小朋友口罩不适配，她便立即从兜里拿出准备好的独立包装儿童口罩送给小朋友。曾念红暖心的举动，细心的服务，让旅客倍感温暖。

　　由于业务能力出众，曾念红还负责班组人员的礼仪培训工作。在工作之余，她利用休息时间，不遗余力的开展班组人员礼仪培训，传授服务经验。曾念红说：“强化服务人员的技能培训，提升队伍素养和应急处置能力，才能进一步提升服务‘软实力’，发挥好‘复兴号’战略品牌示范引领作用，增强旅客春运出行的幸福感和获得感。”培训中，她不仅对自己要求严苛，更是对大家从严要求，使团队整体服务水平得到大幅度提升。

曾念红帮助旅客使用自助售票机购票。新华网发（汪亮 摄）

曾念红在候车室帮助小旅客正确佩戴口罩。新华网发（汪亮 摄）

曾念红做客运礼仪培训工作。新华网发（汪亮 摄）

曾念红在“红岩服务站”为旅客答疑。新华网发（汪亮 摄）