现实中，忘记银行卡密码、手机银行不太会用、腿脚不便办业务有困难……这些问题在老年群体中时有发生，给他们带来不小的困扰。如何让当下越来越有“科技感”的银行网点兼具对老年群体提供有“温度”的服务，建行重庆市分行牵挂心中，做在实处。

  作为系统内全国首批挂牌的60家养老特色网点之一的建行重庆杨家坪支行营业部，就是建行重庆市分行聚焦适老助老、展现服务温度与精度的生动实践。

  网点设施更“精心” 细节之处显关爱

杨家坪支行网点布局一角。

  去银行网点办理业务，动辄一叠密密麻麻的文件资料，不戴老花镜完全看不清，提起过去的办事体验，李婆婆直皱眉。最近她去了建行重庆杨家坪支行养老特色网点，感受到了全新的办事体验。

  “这里的装备比自己家里的还齐全，比如老花镜、轮椅、应急药品等，更有服务专员提供全流程的陪伴式服务，特别贴心。”李婆婆说。

  家住附近的张老伯同样对建行提供的适老化服务赞不绝口。他说，现在建行智慧柜员机都有老年人模式了，字体大了，音量高了，用起来更舒心了。

  在杨家坪支行“健养安”养老金融特色网点里，适老座椅、血压仪、便捷式填单台等助老服务设施一应俱全，更打造了“健养安”课堂服务专区和“适老”图书角，并根据老年客群的喜好在专区布置了象征着福寿连绵、平安喜乐的精美摆件。

  此外，杨家坪支行还有诸多“暖人心”的细节设置，让老年人办事的诸多“不容易”变得“更容易”——厅堂里设有轮椅专属等候区，现金、对公与理财业务区域为使用轮椅的老年人提供专属低位柜台，充足容膝空间与无门槛设计保证轮椅自由进出，“爱心窗口”“绿色通道”随处可见……

  专业服务更“暖心” 真情守护获点赞

  “来这里办业务，让我感受到了来自家人的温暖。”年过七旬的王奶奶每个月都会通过支行网点的综合柜台把省下来的养老金存成定期，顺便再约上几个老姊妹在这里坐着聊聊天。

老人在网点休息并了解金融有关知识。

  专业化的硬件改造与有温度的服务背后，是金融适老化工作的日趋细化。杨家坪支行相关负责人表示，支行已将养老金融服务嵌入整体组织构架，以专业设备、专属服务、专门流程、专项经营打造“四专”特色，致力做到在内容上更“适老”、形式上更“亲老”、获取上更“便老”。

  近日，神色焦急的周女士快步走进杨家坪支行营业大厅，客户经理及时接待，并询问需求。经了解，其母亲有一张建行的定期存单不知所踪，但客户本人因突染重病急需用钱转院治疗，无法到达网点办理业务，周女士焦急万分。得知此情况后，营运主管在合规操作的前提下立即安排员工上门核实情况。成功办理业务后，客户十分感动并写下感谢信。

  不仅如此，杨家坪支行还提供包括退休金管理、投资理财、保险咨询等在内的全方位金融服务，旨在帮助老年客户更好地规划和管理自己的养老资金，实现资产的保值增值。

  金融宣教更“贴心” 托起幸福“夕阳红”

  为进一步增添适老服务“暖意”，杨家坪支行还组建养老金融顾问团队，将“老年客户请进来”和“网点员工走出去”相结合，在加强阵地宣传的同时，与代工单位、社区联动开展“夕阳红”金融小课堂，按周、按月举行“健养安”金融知识沙龙讲座，帮助老年客群提高防骗“免疫力”。

“健养安”金融知识沙龙讲座。

  “没想到诈骗的技术也在随着时代发展不断升级，虽然退休在家，新知识、新技巧也要常学常新” ，陈爷爷是网点活动的常客，说起这第一次当“侦探”的经历，连呼“犯罪分子无孔不入”。

  近日，一场别开生面的金融反诈剧本杀活动在杨家坪支行火热上演，该活动不仅为老年客户送上了一份实用的“反诈锦囊”，更在欢声笑语中筑牢了一道防骗防线。

  老人感受来自杨家坪支行的温暖越来越浓厚，网点内的笑声越来越多，“家门口”的服务“用新”又“用心”，这些变化已是许多老人的切身体会。

  经过探索实践，建设银行已初步建立了“1314”养老金融服务体系，即瞄准“养老金融专业银行”一个目标，发挥“客户、资产、科技”三大优势，立足“专业稳健一站式”定位，推进养老金金融、养老产业金融、养老服务金融、养老金融生态四位一体协同发展，以全方位、全流程的养老金融服务陪伴客户。

  建行重庆市分行相关负责人介绍，借助“健养安”养老金融特色平台优势，重庆市分行从“通行便利化、办事快捷化、设施暖心化、服务品质化”等方面不断增强服务内涵。如：在养老金融生态方面，该行围绕未老、备老、养老等客群需求，持续优化完善建行手机银行、建行生活“双子星”养老服务专区，打通线下线上服务链条，让养老金融服务更具广度、深度、温度。

  该负责人称，用“精心”“贴心”和“暖心”，陪伴老年客户“舒心”生活。下一步将持续在设施布局上抓统筹，在服务效能上抓协调，在要素支撑上抓落实，推动优质养老服务扩大供给、均衡布局，让更多老年人的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。