市民正在社保中心自助服务区办理业务。

  “以前听说办理退休手续很麻烦，还担心要跑好几趟。但这次我在窗口提交了申请，所有的事情一次性就办完了，特别方便。”8月19日上午，铜梁区人力社保局社保大厅，来自大庙镇的刘先生轻松办完了退休申报业务。

  “这是社保服务标准化建设的成果。”铜梁区社会保险事务中心副主任李丽表示。以建设重庆市社会管理和公共服务业标准化单位为契机，近两年来，铜梁区社保中心不断规范服务标准、优化服务流程、创新服务方式、提高服务质量，推动社会保险经办服务标准化，让社保服务有速度有温度。

  据介绍，铜梁区社保中心通过进一步梳理公共服务事项、经办指引、服务流程，高标准编制了科学合理、层次分明、覆盖养老和工伤公共服务事项的铜梁区社会保险公共服务标准体系。

  此外，通过延伸标准化服务网络，社会保险公共服务标准贯彻实施工作延伸至基层镇（街）和村（社区）社保服务平台，铜梁建成以区社保中心为主导、以28个镇街社保所为依托、以333个村（社区）便民服务中心和22社银合作网点为触角的“小龙人”便民驿站383个，最大程度实现社保业务“家门口”办理。

  按照养老、医保、工伤等57项基本公共服务事项的服务指南和209项经办指引，铜梁区社保中心全面推行“一窗综办、全渝通办、优先网办”，实现人社12个事项即时办、32个事项同城办、86个事项网上办，10个关联事项打包办、25个高频事项提速办，解决了之前工作中的流程冗余、对接不畅、服务不到位、反馈不及时等问题。

  “实现一窗综合受理后，窗口前台受理的业务，将由系统推送至后台的办理岗办理。同时，分设不同岗位也切实提高了业务经办的风险控制水平。”铜梁区社会保险事务中心副主任胡博智表示。

  目前，铜梁社保大厅日均办理综合业务500余件，换发社保卡600余张，接待群众超1000余人次。公共服务质量和效率全面提升的同时，优化服务流程57个，减少办事环节45个，网办率同期提升50%，无纸化办公提升30%，公共资源服务成本降低40%，示范影响力显著提升。（李慧敏）