市民正在社保中心自助服务区办理业务。
“以前听说办理退休手续很麻烦,还担心要跑好几趟。但这次我在窗口提交了申请,所有的事情一次性就办完了,特别方便。”8月19日上午,铜梁区人力社保局社保大厅,来自大庙镇的刘先生轻松办完了退休申报业务。
“这是社保服务标准化建设的成果。”铜梁区社会保险事务中心副主任李丽表示。以建设重庆市社会管理和公共服务业标准化单位为契机,近两年来,铜梁区社保中心不断规范服务标准、优化服务流程、创新服务方式、提高服务质量,推动社会保险经办服务标准化,让社保服务有速度有温度。
据介绍,铜梁区社保中心通过进一步梳理公共服务事项、经办指引、服务流程,高标准编制了科学合理、层次分明、覆盖养老和工伤公共服务事项的铜梁区社会保险公共服务标准体系。
此外,通过延伸标准化服务网络,社会保险公共服务标准贯彻实施工作延伸至基层镇(街)和村(社区)社保服务平台,铜梁建成以区社保中心为主导、以28个镇街社保所为依托、以333个村(社区)便民服务中心和22社银合作网点为触角的“小龙人”便民驿站383个,最大程度实现社保业务“家门口”办理。
按照养老、医保、工伤等57项基本公共服务事项的服务指南和209项经办指引,铜梁区社保中心全面推行“一窗综办、全渝通办、优先网办”,实现人社12个事项即时办、32个事项同城办、86个事项网上办,10个关联事项打包办、25个高频事项提速办,解决了之前工作中的流程冗余、对接不畅、服务不到位、反馈不及时等问题。
“实现一窗综合受理后,窗口前台受理的业务,将由系统推送至后台的办理岗办理。同时,分设不同岗位也切实提高了业务经办的风险控制水平。”铜梁区社会保险事务中心副主任胡博智表示。
目前,铜梁社保大厅日均办理综合业务500余件,换发社保卡600余张,接待群众超1000余人次。公共服务质量和效率全面提升的同时,优化服务流程57个,减少办事环节45个,网办率同期提升50%,无纸化办公提升30%,公共资源服务成本降低40%,示范影响力显著提升。(李慧敏)