在重庆市第七人民医院，只要个人医保账户上已绑定家庭成员子账户，就可以通过手机为家庭成员挂号、买药、结算、查询年度医疗费用，无需排队等候，方便、快捷、省心。这是该院通过在辖区内首批上线医保亲情账户移动支付给患者带去的切实便捷，也是该院实施“患者体验提升工程”的一个缩影。

　　重庆市第七人民医院位于重庆市巴南区李家沱长江之畔，建院75年，是一所政府主办的国家三级综合医院。近几年来，该院积极探索智慧医疗、互联网+服务，先后创建市级智慧医院四级和市级智慧医保医院，建成巴南区首家互联网医院，实现线上线下联动医疗新模式；开通巴南区首个成渝双城经济圈互联互通医保示范窗口，使四川参保人员在我区就医能够直接使用医保结算。目前，医院自助挂号率、自助缴费率均达70%以上，床旁结算和诊间结算更是让患者就诊排队时间长、次数多等情况得到大幅缓解。

　　该院还引入了全程服务新机制，在门诊部设置“门诊医助”，在各个病区设置“病房管家”，坚持“门诊医助”“病房管家”双联动，实现患者从门诊到病房就医服务的无缝衔接和入院、住院、出院延续到家的全过程服务。该院创新“领导患者面对面”交流机制，职能科室主任坚持临床科室联系制度，员工以志愿者服务的方式陪诊患者分诊、挂号、就诊、检查、取药等全过程，让全院职工切身感受患者所需、所感，密切医患联系。（龙颖颖 李吉）