白象居“大家长”潘高建组建志愿服务队化解游客和居民矛盾——

  让居民住得安心 游客玩得舒心

  “请注意文明经营，门口的垃圾及时清运。”7月27日，渝中区朝天门街道白象居社区，潘高建像往常一样，穿梭在白象居的各楼层，对楼宇内的商贩、民宿，进行巡逻宣传。这栋25层楼高的老旧居民楼，因其周围魔幻的山城地形，成为渝中区著名的网红打卡点。楼栋里不仅住着500多户居民，还经营着文创、美食、民宿等业态。

  去年，潘高建组建了“白象好街坊”志愿服务队，充实由社区物业、居民、新兴力量等人员构成的网格N力量。身为队长的他，每天奔波在各楼道间，协调矛盾、文明劝导、排查风险，居民们都亲切地称他为“大家长”。

  居民自发成立志愿服务队

  小商贩占道经营，游客肆意喧哗，过去，由于缺乏管理，游客活动时常影响白象居居民的日常生活。居民与商户、游客间矛盾突出，关系最紧张时，甚至有居民自发将白象居围了起来，禁止游客进入。

  社区要发展，搞“一刀切”将游客堵在门外并不可行。“我们在走访中也发现，困扰居民的并不是游客，而是旅游点的无序管理。”白象居社区负责人说。游客、摊贩怎么管？楼栋安全又该如何维护？面对这些问题，社区在多轮协商后，决定采用居民自治的方式加以解决。

  去年，50出头的潘高建组织居民成立了“白象好街坊”志愿服务队，很快就召集了20多名队员。除了日常巡逻，遇上矛盾纠纷等突发情况，潘高建和队友们也会第一时间赶往现场处置，尤其是节假日客流高峰期，他们几乎24小时待命。

  调解矛盾让居民住得安心

  “潘队长，游客声音太大了，吵得我觉都睡不着。”去年国庆长假，潘高建接到居民彭婆婆的投诉。彭婆婆家的窗户斜对着游客打卡点，潘高建赶去时，几名游客正在轮流拍照。

  “美女帅哥们，小声点，现在是午休时间。”潘高建上前劝导，却被其中一位小伙子挡了回来，“你又没有执法权，凭什么管我们。”

  “我是这里的居民，我也有权利维护自己的居住环境。”面对游客的不理解，潘高建仍面带微笑，耐心劝导。几番沟通下来，游客意识到自己的行为不文明，主动放低了声音。

  为了减少居民与旅客、商户间的摩擦纠纷，潘高建还设计了主客分流的通行方式，将游客和居民的出入通道错开，又组织商户签订了《白象居商户自治管理协定》，对占道经营处罚、营业时间等进行了规定。渐渐地，商户和游客们都自觉遵守公共秩序，“现在午休再也不怕吵，楼道里也没有随意摆放的货物、摊位，过上过下再也不打挤了。”白象居住户纷纷为环境的改变点赞。

  志愿服务让游客玩得舒心

  从白象居空中连廊望去，横跨长江的过江索道来回穿梭，《火锅英雄》《少年的你》《隐秘的角落》等多部热门影视作品都曾在此取景，让这里成了众多游客喜爱的打卡地。

  今年“五一”，潘高建在连廊天台帮游客拾捡手机的视频在网上蹿红。

  当天，一位外地游客站在连廊上用手机探出去拍照，一不小心，将手机掉在连廊外的天台上。连廊位于15楼的高空，外侧天台没有加装防护设施，游客四处找人帮忙，急得团团转。这一幕，恰好被巡逻路过的潘高建看见，他翻身一跃，跳过连廊，来到高空天台上，经过几次尝试，终于帮游客捡回了手机。

  “白象居是渝中区的一张名片，除了维护游客秩序，我们也会开展旅游咨询、旅游引导、行李寄存等便民服务。”潘高建说。

  自服务队成立以来，潘高建和队友们累计服务游客超20万人次，在“五一”、国庆等旅游高峰，日均引导疏散人流超1.5万人，让居民住得安心，游客玩得舒心。

  新重庆-重庆日报记者 左黎韵