平安产险始终将普惠金融作为战略重点发展方向，积极推动普惠保险产品和服务供给不断深化，产品类型不断丰富，社会覆盖面逐步拓展。

  护航小微企业 守护小微企业健康成长

  2023年，经营着一家民宿的老王，在经营初期遇上了员工意外受伤。额外的医疗费用让资金周转更加紧张。平安产险理赔员得知情况后，主动与老王联系，告诉他之前投保的“乐企e生”涵盖员工意外保障，并可以通过平安企业宝APP提交材料，线上办理理赔。在平安企业宝APP报案后，老王第二天就收到赔款。

  在守护小微企业健康成长的道路上，平安产险不断织密织牢服务小微企业的保障网，让金融发展成果更多更公平地惠及小微企业。

  针对小微企业生产经营特点，推出财产、顾客、员工一张保单，全面保障的“乐企e生”系列综合保障产品。据了解，“乐企e生”系列产品以满足广大小微企业普惠保险需求为出发点和落脚点，结合各行各业小微企业特点，涵盖意外、财产等多种场景风险的专属普惠设计和服务。同时，平安产险通过构建“企业宝”一站式线上服务平台，深化推进保险服务数字化转型升级，持续进行业务办理、客户续存、案件理赔等环节优化，助力企业快速获取风险保障，打造“省心、省时、又省钱”的小微企业客户服务体验。

  在5月10日举办的全国中小商贸流通企业服务节上，平安产险“小微‘乐企e生’员工、顾客、财产综合性普惠保障”项目成功入选“2024中国中小商贸流通企业金融服务精选案例”。

  平安产险最新发布的《2023年度企业社会责任报告》数据显示，截至2023年底，为超230万家小微企业提供超200万亿元全险种风险保障，覆盖住宿、餐饮、零售、制造等十余个主要小微行业，累计赔案超168万笔，赔款金额超46.4亿元，通过平安企业宝线上平台为企业提供保险、风控、健康等增值服务共计3379万次，帮助企业客户降本5312万元，助力企业提效1471万小时。

  护航乡村振兴 让广大农户吃下“定心丸”

  除了专项资金和物资支持，平安产险运用科技赋能，开展风险减量和精准理赔服务。

  例如，采用雷达遥感，调取洪水前后多日影像，推演洪水走势，精准确定各区域水稻水淹时长与面积，并配合查勘现场固定翼无人机航飞队伍，进行高清航拍，准确核定不同区域减产与绝产情况；依托科技快速、精准定损，平安产险农险团队“快、准、精、好”地完成了复杂的定损工作，在30日内完成全部绝产面积预赔付工作，预赔金额4968万元。

  在守护“三农”的道路上，平安产险不断优化险种设计和理赔服务，让广大农户吃下“定心丸”。凭借科技赋能，积极构建“保、防、救、赔”一体化服务体系：事前，为农户提供风险减量服务，助力防灾减损；事后，主动参与灾害救援，帮助降低农户损失，同时确保一旦出险能够快速理赔、应赔尽赔。

  平安产险还积极打造“科技型农险”“服务型农险”，全面助力乡村振兴。平安产险《2023年度企业社会责任报告》显示，截至2023年末，各分支公司党支部已与各地基层村委党支部建立1434个党建共建点，服务覆盖村民298万名，累计提供超1.9万亿风险保障；累计落地“振兴保”项目295个，撬动产业发展资金50.41亿元，助力77.5万农户年增收93亿元。

  以客户需求为导向 持续提升“三省”服务效能

  平安产险始终坚持为客户提供“省心、省时、又省钱”的产品和服务。

  省心方面，通过提供一站式理赔服务和专属理赔经理全程守护陪伴，让车主无需耗费时间处理繁杂的理赔事项。2023年节假日守护超146万车主出行。

  省时方面，依托平安好车主App提供便捷线上服务，93.4%的线上理赔案件实现1小时内赔付。截至2023年底，平安好车主App注册用户数突破2亿。

  省钱方面，平安产险在2023年的客户修车免垫付款超622亿元；针对住院伤者，平安产险在其治疗过程中就提前精准赔付，提供极速理赔体验，减轻患者费用负担，已服务21.7万客户。

  平安产险发布的《2023年度企业社会责任报告》显示，2023年平安产险服务，理赔金额超1600亿元，全年服务客户超5亿人次。