平安普惠融资担保有限公司重庆分公司（以下简称“平安担保重庆分公司”）在总公司的领导下，履行服务实体经济、夯实担保责任的使命，积极创新、主动作为，通过打造“省心、省时、又省钱”的“三省”体验，全方位守护消费者。

  省心：强品质经营 让小微融资“放心”“省心”

  平安担保坚持依法合规经营底线，将消费者权益保护贯穿整个借款流程，让小微融资“放心”“省心”。

  保障客户权益方面。自2020年以来，在客户签约过程中增加“AI视频、音频双录”环节，强化业务关键信息披露，保护客户知情权、公平交易权和自主选择权，同时降低费用争议类投诉。

  AI客服可将客户借款信息、综合费率向客户展示并进行语音播报，若客户无异议，回答“清楚”，将直接进入放款流程；若客户质疑，将尊重意愿中止流程并安排工作人员再次讲解合同内容。据悉，目前在还款业务中AI“双录”占比达到100%。

  机制保障方面，严格执行“消保审查机制”，强化消保事前审查，从根源杜绝、防范可能侵害客户权益的事项，细化明确消保审查范围、依据及审查执行流程，实现消保审查常态化、严谨性、规范化运行；推动落实“2345督导整改机制”，确保重点问题及早发现、及时解决及效果验收；推动落实“消保内部培训机制”，强化员工消费者权益保护意识。

  省时：科技赋能消保 满足全生命周期金融需求

  平安担保重庆分公司坚守技术安全、数据安全底线思维，依托AI技术，赋能客户经营、数字化风控、贷后服务等业务环节，努力实现“四个升级”。

  提升客户体验方面，通过运用AI技术赋能实现贷后流程标准化，AI质检等创新科技手段确保贷后管理行为规范化，以技术赋能杜绝违规行为，全面实现“贷后模式升级”。

  平安担保重庆分公司依托总公司推出的放款后实时AI电话回访，可通知客户借款到账情况，并再次了解客户对费用的知晓度以及确认借款过程满意度。7×24小时形成服务闭环。

  系统保障方面，平安担保运用智能化消保系统，实现消保工作留痕及精细化、高效率的运营管理，采用技术与制度相结合模式，全流程保护消费者信息安全权。

  省钱：消保建设反哺业务 解决小微融资痛点

  重庆美肤研发小微企业主文女士通过平安担保定制化的融资服务方案，灵活借贷，让自家的美妆升级焕新销往全国各地。

  “3年内额度可随时支用，随借随还，随时帮我解决资金难题，还享受优惠政策，再也不担心短期资金周转问题了。”文女士表示。

  平安担保重庆分公司借助智能风控模型体系，可把握金融消费者的负债压力和经营状况，达到金融服务和小微企业主自身的经营管理的可持续性平衡，从而为小微企业提供合适的融资服务方案，避免过度负债。

  同时，通过反欺诈风控技术，降低信息冒用风险、保护财产安全，主动布局信息安全技术的前瞻性研究及应用探索，持续优化信息安全管理体系，应对信息安全风险。

  针对“反催收”等风险隐患对消费者造成的安全威胁，该公司建立常态化、制度化的防风险反欺诈工作机制，持续通过“以案说险”等形式，面向消费者开展风险提示，全方位守护消费者合法权益。

  自2019年以来，平安担保重庆分公司发挥金融知识宣传主力军、主阵地、主渠道的作用，通过数字化应用与线下“五进入”宣教相结合的模式，对当地“一老一小”“新市民”“小微企业主”等服务对象，共计开展46场消费者权益保护知识普及宣教活动。

  平安担保重庆分公司有关负责人表示，2024年是中国平安的“三省推广年”，将始终围绕消费者的切实需求，持续推进消保工作常态化发展路径，让金融服务更有温度、更有力度。