近日，石柱县税务局组织开展“税观营商”税费服务体验活动。4名来自建筑、汽车零售、医院和广告等行业的企业财务人员，作为税收营商环境体验师受邀“变身”税务人，为市民辅导个人所得税填报、调解税费争议、解答二级12366热线咨询等，深入体验部分税费服务业务流程，找问题、提建议，助推税务部门持续优服务、强质效。

  身份互换 体验不同

  “您不知道怎样开具电子发票？我来教您怎么操作。”在办税服务厅的自助办税区，税收营商环境体验师、重庆智哲建筑工程有限公司财务负责人向绪富一步一步辅导前来办理发票业务的企业人员，先登录电子税务局，点击“开票业务”板块的“蓝字发票开具”，填写信息就可以开具电子发票了。

  “税费业务问题，以前我们都是只问不答。刚才短暂的体验过程，大部分问题我都能解答，但涉及房屋出租、‘外经证’预缴等问题，我还得咨询旁边的税务人员。”石柱县税收营商环境体验师、石柱土家族自治县天池商贸有限公司财务负责人陈红在咨询台体验后表示，还有一些老年人来咨询非税政策，他们的很多诉求需要工作人员慢慢引导才能准确表达，过程相比操作辅导更加琐碎。他感受到，税费辅导不仅要有丰富的业务知识储备，还要有极强的耐心才行。

石柱县办税服务厅工作人员辅导税收营商环境体验师熟悉电子税务局相关操作。唐霖锐摄

  体验完自助办税区辅导工作后，体验师们来到办税服务厅征纳互动运营中心，体验12366纳税缴费服务热线工作流程。

  “您好，很高兴为您服务。”“你好，我想咨询我分别在重庆主城和石柱县购买了住房，现在要还两套房屋的购房贷款，能不能在个人所得税专项附加扣除里扣两次呢？”“您好，不能哟。住房贷款利息专项附加扣除仅限于首套贷款利率的住房贷款。”向绪富在接听了6通热线电话后表示：“这几通电话不仅涵盖个人所得税、契税，还包括登记注册、发票冲红和土地增值税等方面的问题，在问题库里虽然能找到相应的政策解释，但是要在短时间内针对纳税人缴费人描述的具体情况作出准确解答，需要业务知识和经验的积累。

  税务人员介绍，除了电子税务局和大厅窗口，市民还可以通过12366二级热线咨询办理26项简易税费事项。2023年，石柱县办税服务厅为群众提供前台服务1.98万次，提供12366二级热线线上服务1.59万人次。

税务人员向税收营商环境体验师介绍12366纳税缴费服务热线工作流程。唐霖锐摄

  互动交流 提出优化服务建议

  体验环节后，体验师们来到税费争议调解室，了解办税服务厅矛盾化解流程机制，交流体验活动感受，围绕如何优化办税服务提出意见建议。

  “为了进一步拓宽纳税人缴费人诉求反映渠道，提高税费服务质量，我们设立了税费争议调解室。”石柱县办税服务厅主任周敏向体验师们介绍，之前有纳税人反映，担心在自助办税区填报的申报数据有泄露风险。

  “为此我们更新了自助设备，每次开关机时都将系统自动还原到初始状态，工作人员也会在辅导中专门提醒操作人员不保存用户账户密码，并且定时检查删除缓存，有效防范该类风险。”周敏介绍，自2023年成立以来，石柱县税务局税费争议调解室解决税费诉求7项，优化服务举措2项。

  “由于我很长时间没有办理过个人业务，刚刚去辅导别人办理业务的时候差点搞错了。希望税务部门定期开展全流程的培训。”石柱县税收营商环境体验师、重庆赛祥文化传媒有限公司财务负责人刘洁建议。座谈中，体验师们共提出加强电子税务局操作辅导、优化个人所得税培训等意见4条。

  石柱县税务局相关负责人表示，下一步将结合“便民春风行动”，组织开展税费政策宣传解读和操作培训，持续发挥税收营商环境体验师制度效能，以更加完善的税费服务机制、更强的专业化服务队伍，为办事群众提供“政策熟、办事快、态度好”的税费服务体验。（唐霖锐）