近日，光大银行重庆观音桥支行接到了一个非常紧急的电话，客户表示，自己年迈的父亲因生病住院，急需用钱，但父亲的银行账户身份信息缺失，无法正常使用，希望该行能帮忙解决。工作人员了解情况后，耐心安抚了客户情绪，并及时安排了两名经验丰富的员工带着相关资料和设备，前往老爷爷所在医院。经过现场核实身份信息，确认办理的业务类型，高效地解决了客户的难题。

  光大银行重庆观音桥支行相关负责人表示，一直以来，为满足老年群体金融服务需求，光大银行重庆观音桥支行聚焦老年群体在业务办理中的痛点、难点，通过完善“适老”设施、配备“适老”设备、加强“适老”宣传，不断优化适老服务，让老年人享受更温暖、更舒心、更便利的金融服务。下一步，光大银行重庆观音桥支行将针对行动不便、生病卧床、住院治疗的客户，积极开展上门服务，切实提升服务的及时性、有效性和主动性。